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途虎入门考试题目及答案

试题：

单项选择题（每题2分，共20分）

1.途虎养车主要提供哪类服务？

A.汽车销售

B.汽车保养

C.汽车租赁

D.汽车金融

2.途虎养车的线上平台主要是哪个？

A.途虎APP

B.汽车之家

C.易车网

D.太平洋汽车网

3.以下哪项不是途虎养车的服务特点？

A.正品保障

B.一站式服务

C.上门维修

D.价格透明

4.途虎养车的门店通常提供哪些服务？（选一项最主要的服务）

A.钣金喷漆

B.轮胎更换

C.发动机大修

D.汽车改装

5.途虎养车的会员制度主要是为了？

A.增加销售额

B.提升客户忠诚度

C.推广新产品

D.降低运营成本

6.途虎养车提供的机油品牌中，以下哪个是常见的合作品牌？

A.宝马

B.奔驰

C.美孚

D.奥迪

7.途虎养车的轮胎服务通常包括哪些内容？（选一项最核心的）

A.轮胎销售

B.轮胎定制

C.轮胎修复

D.轮胎回收

8.途虎养车的配件更换服务中，以下哪个配件更换需求最大？

A.刹车片

B.发动机

C.座椅

D.音响

9.途虎养车的技师通常需要具备哪些资质？（选一项最基本的）

A.大学学历

B.相关行业证书

C.多年驾驶经验

D.外语能力

10.途虎养车的客户反馈主要通过什么渠道收集？

A.门店调查

B.电话访问

C.线上平台

D.社交媒体

多项选择题（每题4分，共40分）

1.途虎养车的服务范围通常包括哪些？（多选）

A.机油更换

B.刹车系统检查

C.车身美容

D.电池更换

E.汽车保险

2.途虎养车的线上预约流程通常包括哪些步骤？（多选）

A.选择服务项目

B.选择门店和时间

C.填写车辆信息

D.在线支付

E.确认预约

3.途虎养车的技师培训通常涉及哪些内容？（多选）

A.理论知识学习

B.实际操作技能

C.客户服务技巧

D.新产品知识

E.团队合作训练

4.途虎养车的会员可以享受哪些优惠？（多选）

A.积分兑换

B.免费洗车

C.专属折扣

D.优先预约

E.免费道路救援

5.途虎养车在配件采购方面通常遵循哪些原则？（多选）

A.品质优先

B.价格最低

C.正规渠道

D.多样化选择

E.环保节能

6.途虎养车的门店环境通常具备哪些特点？（多选）

A.干净整洁

B.设施齐全

C.专业氛围浓厚

D.交通便利

E.提供休息区

7.途虎养车在客户服务方面通常提供哪些支持？（多选）

A.在线客服咨询

B.电话热线服务

C.门店现场咨询

D.客户投诉处理

E.定期回访

8.途虎养车的轮胎销售服务通常包括哪些保障措施？（多选）

A.正品保证

B.质保期服务

C.免费安装

D.旧胎回收

E.终身免费补气

9.途虎养车的机油更换服务中，技师通常会检查哪些方面？（多选）

A.机油品质

B.机油滤清器状态

C.发动机密封性

D.油耗情况

E.行驶里程

10.途虎养车为了提升客户满意度，通常会采取哪些措施？（多选）

A.优化服务流程

B.提升技师技能

C.增加服务项目

D.定期举办优惠活动

E.加强客户沟通

判断题（每题2分，共20分）

1.途虎养车只提供线下服务，没有线上平台。

2.途虎养车的技师都是经过严格培训和考核的。

3.途虎养车的配件都是原厂配件，品质有保障。

4.途虎养车的会员制度是为了增加销售额而设立的。

5.途虎养车的门店环境通常较差，设施不齐全。

6.途虎养车的技师在提供服务时，通常会主动向客户介绍服务内容和费用。

7.途虎养车的轮胎销售服务中，旧胎是可以回收的。

8.途虎养车的机油更换服务只提供指定品牌的机油。

9.途虎养车的客户服务热线在工作时间内才有人接听。

10.途虎养车为了提升客户满意度，会定期举办优惠活动。

填空题（每题2分，共20分）

1.途虎养车主要通过____和____两种渠道提供服务。

2.途虎养车的技师在提供服务时，会严格遵守____和____的原则。

3.途虎养车的会员可以享受____、____等专属优惠。

4.途虎养车的配件采购主要遵循____、____等原则。

5.途虎养车在轮胎销售服务中，通常会提供____、____等保障措施。

6.途虎养车的机油更换服务中，技师会检查____、____等方面。

7.途虎养车为了提升技师技能，会定期组织____和____等活动。

8.途虎养车的客户服务热线是____，可以随时接听客户咨询和投诉。

9.途虎养车的门店环境通常具备____、____等特点。

10.途虎养车为了提升客户满意度，会采取____、____等措施。