超市日常管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市的日常管理，提高服务质量，确保超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工，包括管理人员、营业员、收银员、仓库保管员等。

第三条本制度旨在规范超市的各项工作流程，提高工作效率，确保商品质量，保障消费者权益。

第二章组织架构与职责

第四条超市设立总经理、部门经理、班组长等岗位，明确各级职责。

第五条总经理负责超市的整体运营，包括制定经营策略、监督各部门工作、协调内外关系等。

第六条部门经理负责本部门的日常管理工作，包括人员安排、商品管理、财务管理等。

第七条班组长负责本班组的工作，包括人员管理、商品陈列、顾客服务等。

第八条各岗位员工应严格遵守本制度，服从上级领导，团结协作，共同完成超市的各项工作任务。

第三章人员管理

第九条人员招聘

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应素质的员工。

2.招聘程序包括发布招聘信息、面试、体检、录用等环节。

第十条员工培训

1.新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉超市的规章制度、工作流程和岗位职责。

2.定期对员工进行业务技能培训，提高员工的服务水平和综合素质。

第十一条员工考核

1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

2.考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

第十二条员工奖惩

1.对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

2.对违反规章制度的员工进行处罚，包括警告、罚款、停职、辞退等。

第四章商品管理

第十三条商品采购

1.采购部门应根据市场需求和销售情况，制定采购计划，确保商品种类齐全、质量可靠。

2.采购员应严格按照采购计划进行采购，确保采购商品符合超市的质量标准。

第十四条商品陈列

1.陈列员应按照商品分类、销售情况、顾客需求等因素，合理摆放商品，提高商品展示效果。

2.定期检查商品陈列情况，确保商品摆放整齐、清洁。

第十五条商品销售

1.营业员应热情服务，主动介绍商品，解答顾客疑问，提高顾客满意度。

2.严格执行商品价格政策，确保价格准确无误。

第五章财务管理

第十六条财务管理原则

1.严格遵守国家财务制度，确保财务收支合法合规。

2.建立健全财务管理制度，加强财务监督，确保财务安全。

第十七条财务核算

1.财务部门应按照国家财务制度，及时、准确地进行财务核算。

2.定期编制财务报表，向总经理汇报财务状况。

第十八条财务审批

1.财务支出需经部门经理审批，重大支出需经总经理审批。

2.财务审批过程应严格遵循相关规定，确保审批程序合法合规。

第六章顾客服务

第十九条顾客服务原则

1.以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。

2.主动了解顾客意见，不断改进服务质量。

第二十条顾客接待

1.营业员应主动迎接顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问。

2.遇到顾客投诉，应认真倾听，及时处理，确保顾客满意。

第七章安全管理

第二十一条安全生产

1.超市应建立健全安全生产制度，确保员工生命财产安全。

2.定期对员工进行安全生产培训，提高员工的安全意识。

第二十二条消防安全

1.超市应配备消防设施，定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。

2.员工应熟悉消防设施的使用方法，遇到火灾等紧急情况，能迅速采取应急措施。

第二十三条交通安全

1.超市应遵守交通规则，确保交通安全。

2.员工上下班应遵守交通法规，确保自身和他人的安全。

第八章附则

第二十四条本制度由超市总经理负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

本制度旨在规范超市的日常管理工作，提高超市的整体运营水平。各级员工应认真学习并严格遵守本制度，共同为超市的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市的日常管理，提高工作效率，确保商品质量和顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工及管理人员。

第三条本制度旨在规范超市的各项工作流程，确保超市的正常运营。

第二章组织架构与职责

第四条超市设立总经理、部门经理、店长、员工等岗位。

第五条总经理负责超市的整体运营和管理，对超市的经营目标、发展规划、人事任免等重大事项有决策权。

第六条部门经理负责分管部门的日常管理工作，对所属部门的员工进行培训和考核。

第七条店长负责超市的日常管理工作，确保超市的正常运营，对店内的各项规章制度执行情况进行监督。

第八条员工负责各自岗位的日常工作，严格遵守超市的各项规章制度，提高服务质量。

第三章人员管理

第九条人员招聘：

1.招聘人员应具备良好的道德品质、敬业精神和团队合作能力。

2.招