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2025四川达州市中心医院社会志愿者招募备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.志愿者在服务过程中遇到医疗纠纷时，应如何处理（）

A.直接与患者家属发生争执

B.立即向医护人员和医院领导报告

C.建议患者自行离开

D.试图调解但不过问具体细节

答案：B

解析：医疗纠纷可能涉及专业领域，志愿者不具备处理纠纷的能力。遇到此类情况，应第一时间向医护人员和医院领导汇报，由专业人员妥善处理。直接与患者家属发生争执可能激化矛盾，建议患者自行离开不符合医院规定，试图调解但不过问细节则无法起到实际作用。

2.在医院导诊服务时，志愿者应如何引导患者（）

A.仅告知患者科室名称

B.引导患者到指定位置，并告知注意事项

C.要求患者自我寻找科室

D.告知患者医院内部结构图

答案：B

解析：导诊服务旨在为患者提供便捷的就医体验。志愿者应引导患者到正确的科室或窗口，同时告知排队、就诊等注意事项。仅告知科室名称可能不够具体，要求患者自我寻找容易导致迷路，告知医院内部结构图过于复杂，无法直接解决患者当前需求。

3.志愿者参与医院消毒工作时应注意什么（）

A.直接操作医疗设备

B.穿戴个人防护用品

C.忽略消毒流程细节

D.与医护人员争抢工作

答案：B

解析：消毒工作是预防交叉感染的重要环节。志愿者参与消毒工作必须穿戴个人防护用品，如手套、口罩等，以保护自身安全。直接操作医疗设备超出志愿者职责范围，忽略消毒流程细节可能导致消毒效果不佳，与医护人员争抢工作会影响医院正常秩序。

4.志愿者在服务过程中发现患者身体不适时应如何应对（）

A.告知患者稍作休息

B.立即联系医护人员

C.让患者自行忍受

D.帮助患者购买药品

答案：B

解析：患者身体不适可能需要专业医疗救助。志愿者发现此类情况应立即联系医护人员，由专业人员进行判断和处理。告知患者稍作休息可能延误治疗，让患者自行忍受和帮助购买药品均不属于志愿者职责范围。

5.志愿者在进行健康宣教时应注意什么（）

A.仅宣讲个人观点

B.结合实际案例进行讲解

C.要求听众当场提问

D.限制宣讲时间

答案：B

解析：健康宣教旨在传播医学知识，提高公众健康意识。结合实际案例进行讲解能使内容更生动、易懂，增强宣教效果。仅宣讲个人观点缺乏客观性，要求听众当场提问可能打断宣教节奏，限制宣讲时间不利于信息传递。

6.志愿者在医院环境中应保持什么态度（）

A.严肃冷漠

B.热情友善

C.疲惫不振

D.推诿责任

答案：B

解析：志愿者作为医院服务的重要补充力量，应展现出积极向上的精神面貌。热情友善的态度能够缓解患者焦虑情绪，提升就医体验。严肃冷漠、疲惫不振和推诿责任均不符合志愿服务精神。

7.志愿者在收集患者信息时应如何操作（）

A.直接询问敏感问题

B.在指定区域填写表格

C.要求患者复印证件

D.将信息泄露给无关人员

答案：B

解析：患者信息属于隐私范畴，志愿者在收集时应遵循相关规定。在指定区域填写表格既能保证信息准确性，又能保护患者隐私。直接询问敏感问题可能引起患者不适，要求复印证件和泄露信息均属于违规行为。

8.志愿者在服务结束后应如何总结（）

A.忽略服务细节

B.记录服务情况

C.与同事争吵

D.睡觉休息

答案：B

解析：服务总结是提升志愿服务质量的重要环节。志愿者应记录服务过程中的具体情况，包括遇到的问题、解决方法等，为后续工作提供参考。忽略服务细节、与同事争吵和单纯休息都无法实现总结目的。

9.志愿者与其他工作人员发生矛盾时应如何处理（）

A.拒绝配合工作

B.私下抱怨

C.主动沟通

D.向上级领导告状

答案：C

解析：医院工作需要各部门协调配合。志愿者与其他工作人员发生矛盾时应主动沟通，了解对方诉求，寻求妥善解决方案。拒绝配合工作、私下抱怨和向上级领导告状均不利于矛盾化解。

10.志愿者参加培训时应注意什么（）

A.睡觉休息

B.认真听讲

C.打发时间

D.与他人闲聊

答案：B

解析：培训是提升志愿者服务水平的重要途径。志愿者应珍惜培训机会，认真听讲，做好笔记，以便更好地服务患者。睡觉休息、打发时间和与他人闲聊均属于不尊重培训的行为。

11.志愿者在服务过程中应如何维护医院秩序（）

A.随意走动，发出噪音

B.引导患者排队，维持安静

C.与其他志愿者聊天

D.试图擅自处理医疗纠纷

答案：B

解析：维护医院秩序是志愿者的重要职责之一。引导患者排队、维持安静能够确保医院工作有序进行，减少患者焦虑。随意走动、发出噪音和与其他志愿者聊天可能干扰医院环境，擅自处理医疗纠纷则超出志愿者权限范围。

12.志愿者接到急救电话后应如何应