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企业软件维护与升级服务协议

合同编号：____________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方企业软件的维护与升级服务达成一致，经双方协商一致，签订本协议。

1.1.2甲方需向乙方提供企业软件的相关资料，包括但不限于软件版本、使用环境、用户手册等，以便乙方进行维护与升级服务。

1.2合同生效

1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2甲方应在合同生效前支付首期服务费用，乙方收到款项后即开始提供服务。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方负责甲方企业软件的日常维护，包括但不限于软件故障排除、功能优化、系统更新等。

2.1.2乙方负责甲方企业软件的升级服务，包括但不限于版本升级、功能扩展、兼容性调整等。

2.2服务范围

2.2.1本协议约定的服务范围仅限于甲方企业软件，不包括甲方其他软硬件系统的维护与升级。

2.2.2乙方应在甲方提供的软件资料基础上，对软件进行必要的调整和维护，保证软件的正常运行。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2双方可就服务期限进行协商，但不得少于一年。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照本协议约定的费用标准支付乙方服务费用。

3.2.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于维护费用、升级费用、人工费用等。

3.2.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供服务，如乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部费用。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

4.1.1乙方应保证提供的服务达到行业公认的优质标准。

4.1.2乙方应在接到甲方服务请求后，尽快响应，及时解决问题。

4.2服务标准

4.2.1乙方应按照甲方提供的软件资料和业务需求，制定详细的服务方案。

4.2.2乙方应定期对甲方企业软件进行安全检查，保证软件安全稳定运行。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

5.2保密期限

5.2.1本协议约定的保密期限为____年，自合同终止之日起计算。

5.2.2保密期限届满后，双方不再承担保密义务。

第六章软件维护与升级的具体实施

6.1维护服务实施

6.1.1乙方应按照甲方的要求，对甲方企业软件进行定期检查，保证软件的稳定性和安全性。

6.1.2乙方应在发觉软件故障或功能问题时，及时响应并采取措施进行修复，修复时间不超过约定的响应时间。

6.2升级服务实施

6.2.1乙方应按照甲方的要求，制定软件升级计划，包括升级的时间表、升级内容、预期效果等。

6.2.2乙方在实施软件升级前，应保证新版本软件与甲方现有系统的兼容性，并进行必要的测试。

第七章数据安全与备份

7.1数据安全

7.1.1乙方在提供服务过程中，应采取必要的安全措施，保证甲方企业软件数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应制定数据安全策略，包括访问控制、数据加密、日志记录等，以防止数据泄露、篡改或丢失。

7.2数据备份

7.2.1乙方应定期对甲方企业软件数据进行备份，保证在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。

7.2.2乙方应将备份数据存储在安全地点，并保证备份数据的可恢复性。

第八章技术支持与培训

8.1技术支持

8.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程桌面等渠道。

8.1.2乙方应保证技术支持人员的专业能力，能够迅速解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

8.2培训服务

8.2.1乙方应按照甲方的要求，提供软件操作培训，包括基本操作、高级功能使用等。

8.2.2乙方应制定培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等，并根据甲方需求进行调整。

第九章软件更新与补丁

9.1软件更新

9.1.1乙方应定期向甲方提供软件更新服务，包括系统补丁、功能优化等。

9.1.2乙方在发布软件更新前，应进行充分的测试，保证更新不会对甲方企业软件的正常运行造成影响。

9.2补丁管理

9.2.1乙方应建立补丁管理流程，包括补丁的获取、测试、发布等环节。

9.2.2乙方应保证补丁的及时性和准确性，并在发布补丁后向甲方提供相关说明。

第十章通信与联络

10.1通信方式

10.1.1双方应通过书面、电话、邮件等方式进行沟通。

10.1.2除非另有约定，所有通信均应使用合同中指定的联络方式。

10.2联络方式

10.2.1甲