2025广西崇左市江州区委区政府接待办公室招聘2人备考试题及答案解析.docxVIP

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2025广西崇左市江州区委区政府接待办公室招聘2人备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接待工作中，遇到来访者情绪激动时，接待人员应首先（）

A.立即打断对方的讲话，说明规章制度

B.保持冷静，耐心倾听，了解对方诉求

C.立即向上级汇报，请求指示

D.要求对方提供相关证件，核对身份

答案：B

解析：接待工作中，来访者情绪激动时，接待人员应保持冷静，耐心倾听，了解对方诉求。这样做可以缓解对方情绪，避免冲突升级。在了解清楚情况后，再根据规章制度和实际情况进行处理。立即打断讲话或要求对方提供证

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