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2025天津市盛泰物业管理有限公司招聘备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理中的“首问负责制”是指（）

A.第一个接到投诉的人负责到底

B.第一个问题由谁负责回答

C.首次遇到的问题由当事人负责解决

D.首次接待的住户负责全程跟进

答案：A

解析：首问负责制是指物业管理人员在接到住户咨询、投诉或求助时，首先要负责解答或引导，并确保问题得到处理。第一个接到投诉的人负责到底，体现了服务意识和责任担当，确保住户的问题不会因为人员交接而得不到解决。

2.物业管理中，对于共用区域的卫生清洁，以下做法错误的是（）

A.定期组织清扫，保持环境整洁

B.对垃圾桶进行及时清理和更换

C.允许住户在楼道内堆放杂物

D.加强绿化养护，美化环境

答案：C

解析：共用区域的卫生清洁是物业管理的重要内容。定期组织清扫、及时清理垃圾桶、加强绿化养护都是正确的做法。允许住户在楼道内堆放杂物会影响通行和安全，不利于环境卫生，违反了物业管理的规定。

3.物业管理中的应急预案应当包括哪些内容（）

A.组织机构设置

B.应急处置流程

C.人员疏散路线

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的应急预案是为了应对突发事件而制定的行动方案。它应当包括组织机构设置、应急处置流程、人员疏散路线等内容，确保在紧急情况下能够迅速、有序地开展救援工作。

4.物业管理人员在处理住户投诉时，应该遵循的原则是（）

A.快速处理，不问原因

B.理解住户，耐心倾听

C.推卸责任，避免沟通

D.坚持原则，不容协商

答案：B

解析：处理住户投诉时，物业管理人员应该遵循理解住户、耐心倾听的原则。通过倾听了解住户的诉求，耐心解释相关政策和处理流程，能够有效缓解矛盾，提升服务满意度。

5.物业管理中，对于小区内的安全隐患，以下做法正确的是（）

A.发现隐患后立即上报，并采取临时措施

B.视情况而定，不主动处理

C.等待住户反映后再行动

D.认为是小问题，不予理睬

答案：A

解析：小区内的安全隐患需要及时处理，以保障住户的生命财产安全。发现隐患后立即上报，并采取临时措施，能够有效控制风险，防止事态扩大。

6.物业管理中的“业主大会”是指（）

A.小区全体业主组成的会议

B.业主代表组成的会议

C.物业公司组织的会议

D.政府部门组织的会议

答案：A

解析：业主大会是由小区全体业主组成的会议，是业主行使建筑物区分所有权的重要形式。通过业主大会，业主可以共同决定涉及小区公共事务的事项。

7.物业管理中，对于小区内的公共设施，以下做法错误的是（）

A.定期检查维护，确保正常运行

B.允许住户擅自改变用途

C.及时修复损坏设施

D.加强宣传，提高使用率

答案：B

解析：小区内的公共设施是全体业主共有的财产，需要得到妥善管理和维护。定期检查维护、及时修复损坏设施、加强宣传提高使用率都是正确的做法。允许住户擅自改变公共设施的用途，会损害其他业主的利益，违反了物业管理的规定。

8.物业管理中的“物业服务合同”应当包括哪些内容（）

A.服务内容和标准

B.费用收取和支付方式

C.双方权利义务

D.以上都是

答案：D

解析：物业服务合同是物业公司与业主之间签订的协议，应当明确服务内容和标准、费用收取和支付方式、双方权利义务等内容，确保双方权益得到保障。

9.物业管理中，对于小区内的绿化养护，以下做法错误的是（）

A.定期修剪树枝，保持绿化美观

B.及时浇灌和施肥，确保植物生长

C.允许住户随意采摘花草

D.清理绿化带内的杂草

答案：C

解析：小区内的绿化养护是物业管理的重要内容。定期修剪树枝、及时浇灌和施肥、清理绿化带内的杂草都是正确的做法。允许住户随意采摘花草，会破坏绿化环境，影响小区的整体美观。

10.物业管理中的“满意度调查”目的是（）

A.了解业主需求，改进服务质量

B.增加收费项目

C.展示公司实力

D.排除业主

答案：A

解析：满意度调查是物业公司了解业主对服务工作的评价和需求的重要手段。通过调查，可以发现问题并及时改进，提升服务质量，增强业主的满意度。

11.物业管理中，业主委员会的主任、副主任和委员由谁选举产生（）

A.由物业公司指定

B.由全体业主直接选举产生

C.由街道办任命

D.由业主代表间接选举产生

答案：B

解析：业主委员会是代表业主利益的组织，其成员应当由全体业主直接选举产生，以保证其代表性和合法性。物业公司指定、街道办任命或由业主代表间接选举产生的做法，都不符合相关法规的要求。

12.物业管理区域内，因物业公司的过错造成业主财产损失的，应当如何处理（）

A.由业主自行承担责任