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网络舆情与网络满意度调查试卷与答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.网络舆情的传播主要依靠（）

A.传统媒体B.互联网C.人际交流D.官方文件

2.以下哪种不属于网络舆情监测工具（）

A.百度舆情B.微博C.清博舆情D.鹰眼速读网

3.网络满意度调查的常用方式是（）

A.电话访谈B.问卷调查C.实地观察D.文献研究

4.网络舆情的源头通常是（）

A.政府发布B.企业宣传C.网民爆料D.专家评论

5.衡量网络满意度的指标不包括（）

A.响应速度B.服务态度C.产品销量D.解决问题效果

6.网络舆情发酵的关键因素是（）

A.话题热度B.发布时间C.发布平台D.发言人身份

7.网络满意度调查数据处理首先要做的是（）

A.数据录入B.数据分析C.数据清洗D.数据可视化

8.引导网络舆情的正确做法是（）

A.隐瞒真相B.及时回应C.强制删帖D.放任不管

9.网络满意度调查样本选取应（）

A.随意选取B.具有代表性C.只选熟人D.全选男性

10.网络舆情监控重点关注（）

A.娱乐新闻B.民生热点C.明星动态D.广告宣传

多项选择题（每题2分，共10题）

1.网络舆情的特点有（）

A.传播迅速B.影响广泛C.真假难辨D.主题单一

2.网络满意度调查的优点包括（）

A.成本低B.效率高C.不受时空限制D.样本精准

3.网络舆情监测的内容有（）

A.网民言论B.热点话题C.传播趋势D.媒体报道

4.提高网络满意度的方法有（）

A.提升服务质量B.及时反馈处理结果C.优化界面设计D.减少服务项目

5.网络舆情应对策略包括（）

A.监测预警B.沟通协调C.正面引导D.危机公关

6.网络满意度调查的渠道有（）

A.网站B.社交媒体C.电子邮件D.线下门店

7.影响网络舆情走向的因素有（）

A.政府态度B.意见领袖C.突发事件D.网民情绪

8.网络满意度调查设计问卷时应注意（）

A.问题简洁B.避免诱导性问题C.选项合理D.多设开放性问题

9.网络舆情处置的原则有（）

A.实事求是B.快速反应C.以人为本D.统一口径

10.网络满意度调查数据分析方法有（）

A.描述性统计B.相关性分析C.聚类分析D.对比分析

判断题（每题2分，共10题）

1.网络舆情都是负面的。（）

2.网络满意度调查样本越大越好。（）

3.网络舆情监测只需要关注热门网站。（）

4.提高网络服务价格会提升网络满意度。（）

5.政府对网络舆情不需要回应。（）

6.网络满意度调查可以完全替代线下调查。（）

7.网络舆情一旦产生就无法控制。（）

8.问卷中问题顺序对调查结果没有影响。（）

9.网络满意度调查结果能直接反映真实情况。（）

10.网络舆情处置中可以适度隐瞒部分事实。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述网络舆情监测的重要性。

2.网络满意度调查中如何保证样本的代表性？

3.举例说明网络舆情引导的方法。

4.网络满意度调查结果不理想时应如何改进？

讨论题（每题5分，共4题）

1.当网络舆情出现反转时，应如何应对？

2.如何平衡网络满意度调查中的效率和准确性？

3.探讨网络舆情对企业形象的影响及应对措施。

4.网络满意度调查结果与实际情况存在偏差的原因及解决办法。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.C5.C

6.A7.C8.B9.B10.B

多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD

6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×

6.×7.×8.×9.×10.×

简答题

1.能及时掌握社会动态、民众诉求，便于提前发现潜在危机，为决策提供依据，避免舆情恶化造成不良影响。

2.明确调查总体，按一定比例从不同群体、地区、年龄段等分层抽样，保证各部分都有合理代表。

3.如及时发布准确信息澄清谣言；邀请意见领袖引导正确观点；举办线上交流活动互动沟通等。

4.分析原因，是服务问题就改进服务，问卷问题就优化问卷，然后针对性采取措施重新调查评估。

讨论题

1.迅速核实新情况，重新发布准确信息，诚恳向公众致歉，追究造谣者责任，加强后续舆情监测引导。

2.合理设计问卷，简化流程提高效率；科学抽样、多渠道收集数据保证准确性，权衡两者关系。

3.负面影响如声誉受损、销量下降等；措施有加强舆情监测、及时回应、改进产品服务等。

4.原因有样本偏差、问题设计不合理等；解决办法为优化样本选取、完善问卷设计等。