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网络舆情与制造业试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网络舆情监测主要监测的是（）

A.线下言论B.网络上的公众意见C.企业内部消息D.政府机密文件

2.制造业企业应对负面舆情的关键是（）

A.忽视不理B.及时回应C.强硬反驳D.私下解决

3.以下哪种是常见的网络舆情监测工具（）

A.WordB.ExcelC.微博舆情监测平台D.Photoshop

4.网络舆情形成的基础是（）

A.网络技术B.突发事件C.公众关注D.媒体报道

5.制造业产品质量问题引发舆情后，首先要做的是（）

A.调查真相B.推卸责任C.找公关公司D.发布广告

6.网络舆情传播速度（）

A.较慢B.极快C.取决于平台D.固定不变

7.舆情引导中常用的手段是（）

A.隐瞒事实B.虚假承诺C.发布权威信息D.煽动情绪

8.制造业企业品牌形象在舆情中的作用是（）

A.无作用B.可有可无C.影响很大D.不确定

9.网络舆情的特点不包括（）

A.公开性B.单一性C.多元性D.突发性

10.制造业企业舆情危机处理团队不包括（）

A.技术人员B.财务人员C.公关人员D.法务人员

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网络舆情监测的渠道有（）

A.社交媒体B.新闻网站C.论坛D.企业官网评论区

2.制造业企业面临的舆情风险有（）

A.产品质量问题B.环保违规C.员工纠纷D.竞争对手恶意抹黑

3.舆情应对中正确的沟通原则有（）

A.真诚B.及时C.模糊D.全面

4.网络舆情的传播规律包括（）

A.从点到面B.呈波浪式C.无规律D.受意见领袖影响

5.制造业企业提升舆情应对能力的方法有（）

A.建立舆情监测机制B.开展培训C.制定应急预案D.与媒体保持良好关系

6.舆情引导可以采用的方式有（）

A.发布新闻稿B.召开新闻发布会C.社交媒体互动D.沉默应对

7.影响制造业舆情热度的因素有（）

A.事件性质B.涉及明星C.公众关注度D.传播渠道

8.以下属于舆情危机的有（）

A.产品召回B.企业被曝光安全隐患C.员工罢工D.正常产品升级

9.网络舆情管理的目标是（）

A.化解危机B.引导舆论C.维护企业形象D.制造话题

10.制造业企业处理舆情可以借助的力量有（）

A.行业协会B.专家学者C.消费者协会D.政府部门

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网络舆情只对大企业有影响。（）

2.舆情监测只需关注热门话题。（）

3.制造业企业可以花钱删除负面舆情。（）

4.企业在舆情应对中不能承认错误。（）

5.网络舆情的传播方向是固定的。（）

6.有了舆情监测工具就不需要人工监测。（）

7.舆情危机处理后不需要复盘总结。（）

8.制造业企业的品牌声誉在舆情中不会改变。（）

9.公众对制造业产品安全问题比较关注。（）

10.舆情引导可以随意发布信息。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网络舆情对制造业企业的影响。

2.列举两个制造业企业常见的舆情热点。

3.说明舆情监测对制造业企业的重要性。

4.简述制造业企业应对舆情危机的基本步骤。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用社交媒体进行制造业企业的舆情引导。

2.分析制造业企业在海外市场面临的网络舆情挑战及应对策略。

3.探讨如何建立有效的制造业企业舆情预警机制。

4.谈谈大数据技术在制造业网络舆情监测中的应用。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.C9.B10.B

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ACD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题

1.影响包括损害企业声誉、降低消费者信任、影响产品销售，严重时可能导致企业形象崩塌、市场份额下降。

2.产品质量不合格、企业环保不达标。

3.能及时发现潜在舆情风险，了解公众对企业的看法，为企业决策提供依据，提前做好应对准备。

4.首先及时监测发现舆情，然后调查核实情况，接着制定应对策略并发布信息回应，最后进行事后复盘总结。

五、讨论题

1.可通过官方账号及时发布准确信息、与用户互动交流、邀请意见领袖助力传播等方式引导舆情。

2.挑战有文化差异、语言障碍、不同媒体环境等。策略包括了解当地文化和法规、建立本地化团队、利用当地媒体资源等。

3.确定监测指标，如关键词热度等；建立数据收集系统；设定预警阈值；配备专业人员进行分析和预警发布。

4.利用大数据收集海量舆情数据，通过分析挖掘潜在舆情趋势、热点话题、公众情绪倾向等，提高监测效率和准确性。