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2025贵州遵义市播州区文化旅游局招聘城镇公益性岗位人员2人备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，遇到游客投诉时，工作人员应首先（）

A.与游客争辩，说明情况

B.耐心倾听，了解游客诉求

C.立即向上级汇报，拒绝游客要求

D.向其他游客解释，避免影响

答案：B

解析：耐心倾听是处理游客投诉的首要步骤，这有助于工作人员全面了解游客的诉求和不满，为后续解决问题奠定基础。与游客争辩只会加剧矛盾，立即汇报而拒绝游客要求可能导致问题恶化，向其他游客解释可能会泄露隐私或引起更大范围的投诉

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