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    1沟通与管理沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。*沟通在管理中的作用：激励、创新、交流、联系。*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。*沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

    发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。渠道是信息经过的路径。

    反馈是发送—接收者相互间的反应。噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。环境是沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大影

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