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中药连锁门店顾客满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估中药连锁门店在顾客满意度方面的表现，通过调查问卷了解顾客对门店服务、产品质量、环境舒适度等方面的评价，从而为门店改进服务质量和提升顾客满意度提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客在中药连锁门店购买药品时，以下哪项不是您最关心的因素？（）

A.药品质量

B.价格优惠

C.门店环境

D.服务态度

2.您在中药连锁门店购买药品时，以下哪种支付方式最方便？（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.以上都可以

3.您认为中药连锁门店的营业时间是否合理？（）

A.太短，不方便

B.合适

C.太长，影响休息

D.需要延长营业时间

4.您是否满意中药连锁门店的药品品种丰富程度？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

5.您在中药连锁门店购买药品时，以下哪种服务您认为最需要？（）

A.药师咨询服务

B.药品配送服务

C.退换货服务

D.以上都需要

6.您是否知道中药连锁门店提供免费的健康咨询？（）

A.是的，经常参与

B.是的，偶尔参与

C.不清楚

D.不是

7.您认为中药连锁门店的员工专业水平如何？（）

A.非常高

B.较高

C.一般

D.较低

8.您在中药连锁门店购买药品时，是否遇到过员工态度不佳的情况？（）

A.经常

B.有时

C.很少

D.从未

9.您认为中药连锁门店的门店环境是否舒适？（）

A.非常舒适

B.舒适

C.一般

D.不舒适

10.您是否满意中药连锁门店的药品陈列方式？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您在中药连锁门店购买药品时，是否满意药品的包装？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

12.您认为中药连锁门店的广告宣传是否准确？（）

A.非常准确

B.较准确

C.一般

D.不准确

13.您是否满意中药连锁门店的售后服务？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

14.您是否认为中药连锁门店的价格合理？（）

A.非常合理

B.较合理

C.一般

D.不合理

15.您在中药连锁门店购买药品时，是否满意药品的口感？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

16.您是否满意中药连锁门店的卫生状况？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您认为中药连锁门店的地理位置是否便利？（）

A.非常便利

B.较便利

C.一般

D.不便利

18.您在中药连锁门店购买药品时，是否满意药品的说明书？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您是否认为中药连锁门店的药品存储条件良好？（）

A.非常好

B.较好

C.一般

D.较差

20.您是否满意中药连锁门店的顾客等候时间？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

21.您在中药连锁门店购买药品时，是否满意药品的性价比？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

22.您是否满意中药连锁门店的促销活动？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

23.您是否认为中药连锁门店的药品配送速度快？（）

A.非常快

B.较快

C.一般

D.较慢

24.您是否满意中药连锁门店的退换货流程？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

25.您是否认为中药连锁门店的员工具备足够的药品知识？（）

A.非常充足

B.较充足

C.一般

D.较缺乏

26.您在中药连锁门店购买药品时，是否满意药品的产地？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

27.您是否认为中药连锁门店的药品质量有保障？（）

A.非常有保障

B.较有保障

C.一般

D.没有保障

28.您是否满意中药连锁门店的营业氛围？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

29.您是否认为中药连锁门店的药品更新速度快？（）

A.非常快

B.较快

C.一般

D.较慢

30.您对中药连锁门店的整体满意度如何？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）