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机场运行指挥员知识培训课件

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目录

机场运行基础知识

指挥员职责与权限

航班运行管理

旅客服务与管理

航空安全与法规

培训与考核

机场运行基础知识

01

机场运行概述

介绍机场作为交通枢纽的核心功能及其在服务区域经济中的作用。

机场功能定位

阐述机场运行指挥的组织架构，包括各部门职责与协作机制。

运行组织架构

机场设施与设备

介绍跑道布局、长度、宽度及灯光系统，确保飞机起降安全。

跑道系统

阐述雷达、导航台等导航设备，引导飞机准确飞行与着陆。

导航设施

安全管理要求

安全规章制度

严格遵守国家及机场的安全规章制度，确保运行安全。

应急处理机制

建立应急处理机制，对突发事件迅速响应，保障人员与设施安全。

指挥员职责与权限

02

指挥员职责范围

负责监控航班起降，确保航班按计划执行，及时处理异常情况。

航班运行监控

指挥地面资源，如登机桥、车辆等，高效调配，保障航班顺畅运行。

资源调配指挥

权限与决策流程

指挥员负责航班起降、停机位分配等核心调度，确保机场运行高效。

指挥调度权限

面对突发情况，指挥员需迅速启动应急预案，协调各方资源，保障旅客安全。

应急决策流程

应急处置原则

及时通报信息，保持沟通畅通，提升公众信任。

信息透明

与各部门紧密配合，共同应对紧急情况。

协同合作

迅速行动，控制事态，确保机场运行安全。

快速响应

航班运行管理

03

航班计划与调度

依据市场需求，合理安排航班时刻与航线，确保航班高效运行。

航班计划制定

01

建立高效的调度协调机制，应对航班延误、取消等突发情况，保障航班顺畅。

调度协调机制

02

航班延误与取消处理

01

延误信息通报

及时通报旅客航班延误信息，确保信息透明。

02

旅客安置服务

为延误旅客提供餐饮、住宿等安置服务，保障旅客权益。

03

取消航班处理

明确航班取消流程，为旅客办理退票或改签手续。

航班地面保障流程

包括行李分拣、货物装载及飞机检查等。

登机前准备

监控航班状态，处理突发情况，保障航班安全。

起飞后保障

乘客登机，提供必要服务，确保安全有序。

登机服务流程

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旅客服务与管理

04

旅客服务标准

以微笑迎接每位旅客，展现友好态度。

微笑服务

迅速响应旅客需求，提供及时帮助。

高效响应

关注旅客细节，提供个性化服务。

细致关怀

特殊旅客服务要求

优先保障措施

优先值机、登机，行李优先标识

服务申请流程

提前申请，核验证明

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02

旅客投诉处理流程

01

接收投诉

耐心倾听，记录旅客投诉内容。

02

分析原因

调查事件经过，分析投诉原因。

03

反馈处理

向旅客反馈处理结果，确保满意度。

航空安全与法规

05

安全法规与标准

遵循CAAC工作规范，确保航班安全高效。

运行管理规范

监控航空器滑行、车辆行驶，组织除冰除雪，保障跑道适航。

机坪安全监控

安全检查与隐患排查

加强旅客及行李的日常安检流程，确保无违禁品登机。

日常安检强化

01

定期对机场设施进行隐患排查，及时修复潜在安全问题。

隐患定期排查

02

安全事故预防与应对

构建全面的安全预防体系，包括设备检查、人员培训等。

预防机制建立

01

明确应急响应流程，确保在事故发生时迅速、有效地采取行动。

应急响应流程

02

加强对航空安全法规的学习与遵守，提升全员安全意识。

法规遵守强化

03

培训与考核

06

培训课程设置

涵盖机场运行、指挥调度等专业知识。

专业课程

模拟真实场景，进行应急处理、设备操作等实操练习。

实操训练

考核标准与方法

模拟指挥场景，评估指挥员应对突发情况的能力。

实操考核

通过试卷形式，考察指挥员对机场运行知识的掌握程度。

理论测试

持续教育与职业发展

参与持续教育，定期接受专业培训，保持知识更新。

定期培训

通过培训与考核，实现个人职业发展，获得晋升机会。

考核晋升

谢谢

汇报人：XX