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售后客服的岗位职责

售后客服的岗位职责1

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准售后客服的岗位职责2

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;售后客服的岗位职责3

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服的岗位职责4

职位描述:

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

职位要求：

1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

2、熟悉淘宝操作流程。

3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

5、对客服工作有热情，有责任心。

1.处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

2.负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

3.学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

4.有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

5.懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

1、负责公司所有店铺的售后工作；

2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

任职资格：

1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

3、较好的工作态度和服务态度。

岗位职责：

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

任职要求：

1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。售后客服的岗位职责5

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较