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2025哈罗客服考试题及答案

1.当客户反馈哈罗单车刹车有问题时，客服首先应该（）

A.直接告知客户自行维修

B.记录客户反馈的问题及车辆编号

C.让客户等待，稍后回复

D.质疑客户的说法

答案：B

2.哈罗客服在与客户沟通时，语言应该（）

A.随意、口语化

B.专业、礼貌、亲切

C.生硬、冷漠

D.夸大其词

答案：B

3.客户询问哈罗单车的收费标准，客服应（）

A.让客户自己去APP查看

B.详细准确地介绍收费标准

C.模糊回答，不给出具体信息

D.说不清楚，让客户问别人

答案：B

4.如果客户对哈罗服务不满意并投诉，客服应该（）

A.立即挂断电话

B.与客户争吵

C.诚恳道歉并记录投诉内容

D.拖延处理时间

答案：C

5.哈罗客服需要掌握的基本业务知识不包括（）

A.单车的使用方法

B.APP的操作流程

C.竞争对手的产品特点

D.会员权益

答案：C

6.当客户反馈在骑行哈罗单车时遇到爆胎情况，客服应（）

A.让客户自己处理

B.安排人员及时更换车辆，并对客户表示关心

C.说这是客户的责任

D.不做处理，让客户继续骑行

答案：B

7.客户咨询哈罗电动车的续航里程，客服应（）

A.随便说一个数字

B.告知客户续航受多种因素影响，并提供大致范围

C.说不清楚，让客户自己去测试

D.故意夸大续航里程

答案：B

8.哈罗客服在接听电话时，应该（）

A.边接听电话边做其他事情

B.及时接听，礼貌问候

C.等电话响很久才接听

D.不使用礼貌用语

答案：B

9.客户反馈哈罗APP无法正常登录，客服首先要（）

A.让客户卸载APP重新安装

B.询问客户具体的登录问题表现，如提示信息等

C.说这是客户手机的问题

D.不做处理，让客户过段时间再试

答案：B

10.对于新推出的哈罗服务项目，客服应该（）

A.不了解也没关系

B.尽快学习掌握相关信息，并准确向客户介绍

C.等客户问了再去了解

D.故意隐瞒相关信息

答案：B

11.当客户对哈罗的优惠活动有疑问时，客服应（）

A.让客户去看活动规则

B.详细解释活动规则和优惠条件

C.说活动已经结束，不用管了

D.随便应付一下客户

答案：B

12.哈罗客服在处理客户问题时，应该遵循的原则是（）

A.以自我为中心

B.以客户满意为导向

C.只考虑公司利益

D.拖延时间，不解决问题

答案：B

13.客户反馈哈罗单车的车锁无法打开，客服应（）

A.让客户用力拉车锁

B.指导客户按照正确的操作方法尝试解锁，如不行则安排处理

C.说这是客户不会用

D.不做处理，让客户换一辆车

答案：B

14.哈罗客服在与客户沟通结束时，应该（）

A.直接挂断电话

B.礼貌道别，并确认客户是否还有其他问题

C.催促客户结束通话

D.不说话，等客户挂断电话

答案：B

15.如果客户反馈哈罗单车的定位不准确，客服应该（）

A.说定位没问题，是客户看错了

B.记录问题，反馈给相关部门处理，并告知客户处理进度

C.让客户自己去解决定位问题

D.不做处理，认为定位误差很正常

答案：B

16.客户咨询哈罗的会员购买方式，客服应（）

A.让客户自己摸索

B.详细介绍多种购买渠道和操作步骤

C.说会员没什么用，不建议购买

D.不做介绍，让客户去问别人

答案：B

17.当客户反馈哈罗共享助力车电量显示异常时，客服应（）

A.说这是正常现象

B.安排人员检查车辆，并向客户说明情况

C.让客户自己判断电量

D.不做处理，让客户继续骑行

答案：B

18.哈罗客服在处理客户紧急问题时，应该（）

A.慢慢处理，不着急

B.立即响应，优先处理

C.先处理其他客户的问题

D.拖延时间，等问题自行解决

答案：B

19.客户反馈哈罗APP上的订单信息有误，客服应（）

A.让客户自己修改订单信息

B.核实订单信息，如有误则协助客户解决

C.说订单信息不可能有误

D.不做处理，让客户重新下单

答案：B

20.哈罗客服在工作中应该保持的态度是（）

A.消极怠工

B.积极主动、热情负责

C.无所谓

D.抱怨工作

答案：B

1.哈罗客服的主要工作职责包括（）

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.收集客户反馈

D.推广哈罗的新产品和服务

答案：ABCD

2.与客户沟通时，哈罗客服需要注意（）

A.语言表达清晰

B.不随意打断客户说话

C.及时回应客户

D.尊重客户的意见和感受

答案：ABCD

3.哈罗客服需要掌握的APP相关知识有（）

A.