关于客服主管的职责（30篇）.docxVIP

关于客服主管的职责（30篇）

关于客服主管的职责（精选30篇）

关于客服主管的职责篇1

1公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

2.售前支持，促成订单达成；

3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

7.负责产品上下架、价格及库存修改；

8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9.参与制定公司售后标准和服务。

关于客服主管的职责篇2

1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

关于客服主管的职责篇3

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查

关于客服主管的职责篇4

1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

关于客服主管的职责篇5

1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。

2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。

关于客服主管的职责篇6

1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

6、负责建立、完善客户档案；

7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

10、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责篇7

1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；

2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善

关于客服主管的职责篇8

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

关于客服主管的职责