传媒公司扫描仪故障记录规定.doc

传媒公司扫描仪故障记录规定

一、总则

1.目的：本规定旨在规范传媒公司内扫描仪故障记录工作，确保设备故障信息准确、完整记录，为设备维护、维修及管理决策提供可靠依据，保障公司业务的正常开展。

2.适用范围：本规定适用于传媒公司全体员工在使用公司配备的扫描仪过程中，对扫描仪出现故障情况的记录工作。

3.企业文化体现：秉持公司“创新、高效、协作、责任”的企业文化，故障记录工作应追求创新方法以提高记录效率与质量，高效完成记录流程，各部门协作配合确保记录准确，同时强化员工对故障记录工作的责任意识。

二、组织架构与职责划分

1.设备管理部门

-职责：作为扫描仪故障记录管理的核心部门，负责制定和完善扫描仪故障记录的相关制度与流程；收集、整理和分析扫描仪故障记录信息；统筹安排扫描仪的维修与保养工作；定期向公司管理层汇报扫描仪故障情况及处理结果。

-设计理念体现：设备管理部门在职责履行中，遵循公司扁平化管理理念，减少管理层级，快速响应故障记录需求，提高管理效率。

2.使用部门

-职责：负责及时发现并记录本部门使用的扫描仪故障情况；按照规定格式和流程填写故障记录表单；配合设备管理部门和维修人员对故障进行排查与处理。

-人文关怀体现：使用部门在履行职责时，公司应提供必要的培训与指导，确保员工能够正确记录故障信息，减轻员工负担，体现人文关怀。

3.维修部门

-职责：接收设备管理部门转来的扫描仪故障记录，对故障进行维修；在维修过程中记录维修情况，包括故障原因、维修措施、更换的零部件等；将维修结果反馈给设备管理部门。

三、管理流程

1.故障发现与报告

-员工发现扫描仪故障后：应立即停止使用，并及时向本部门负责人报告。部门负责人确认故障情况后，通知设备管理部门。

-紧急故障处理：对于影响重要业务开展的紧急故障，员工可直接联系设备管理部门或维修人员，并在后续及时补充故障记录信息。

-社会效益考量：在故障报告流程中，若因扫描仪故障可能影响对客户服务的及时性，应优先保障客户利益，采取应急措施，体现公司的社会效益责任感。

2.故障记录填写

-使用部门填写初步记录：在报告故障后，使用部门需填写《扫描仪故障记录表》，内容包括故障发生时间、地点、扫描仪型号、故障现象描述等。

-维修部门补充记录：维修人员到达现场后，对故障进行检查和判断，填写故障原因分析、维修计划等内容。在维修完成后，记录维修过程、更换的零部件、维修时间等信息。

3.记录审核与归档

-设备管理部门审核：设备管理部门收到故障记录后，对记录内容的完整性和准确性进行审核。如发现问题，及时与使用部门或维修部门沟通核实。

-归档存储：审核通过的故障记录由设备管理部门进行归档存储，建立电子和纸质档案，便于查询和统计分析。

四、权利与义务

1.员工权利

-培训权利：员工有权接受关于扫描仪正确使用和故障记录的培训，以提高操作技能和记录水平。

-反馈权利：员工对故障记录流程和相关制度有提出意见和建议的权利，公司应及时给予回应和处理。

-绩效考核关联：员工正确履行故障记录义务的情况将纳入绩效考核，表现优秀者可获得相应奖励，体现绩效考核机制。

2.员工义务

-及时报告义务：员工在发现扫描仪故障后，有义务按照规定及时报告，不得隐瞒或拖延。

-准确记录义务：员工应如实、准确地填写故障记录信息，确保记录内容真实可靠。

3.公司权利与义务

-公司权利：公司有权对员工的故障记录工作进行监督和检查，对违反规定的行为进行处理。

-公司义务：公司有义务为员工提供必要的设备和资源支持，保障故障记录工作的顺利进行；对员工提出的合理意见和建议进行认真研究和采纳。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部监督：设备管理部门定期对扫描仪故障记录工作进行检查，包括记录的填写情况、归档情况等。审计部门不定期对故障记录进行抽查，确保记录的真实性和合规性。

-客户监督：鼓励客户对公司扫描仪故障处理情况进行监督和反馈，对于客户提出的问题及时调查和处理。

2.奖励机制

-及时报告奖励：对于及时发现并报告扫描仪故障，避免了重大业务损失的员工，给予一定的物质奖励。

-记录优秀奖励：对故障记录工作认真负责，记录内容准确、完整的员工或部门，在绩效考核中给予加分或其他形式的奖励。

3.惩罚机制

-隐瞒拖延惩罚：对隐瞒扫描仪故障或拖延报告的员工，视情节轻重给予警告、罚款、绩效扣分等处罚。

-记录不实惩罚：对于故意填写虚假故障记录信息的员工，给予严肃处理，直至解除劳动合同。

六、附则

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