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某项目物业管理方案

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刖言

非常荣幸有机会参与小区物业管理工作，衷心感谢您的信任与支持。

我物业公在掌握深圳、上海等地先进物业管理模式的基础上，融汇国内外先进物

业管理经验，结合各个物业项目的实际情况，探索出独具特色的物业管理模式。公按照

这一模式开展科学管理和优质服务，全心全意为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的

生活及工作环境。物业管理行业追求经济效益、社会效益和环境效益的统一和同步增长，

而优秀的品牌客户是赢得这个目标的重要保证，也是我们承接该项目物业管理服务的信

心保证所在。

针对项目特点，我物业公秉承其一贯的踏实作风，公上下高度重视，对项目进行

了全方位的市场调研和评估，精心策划了小区前期物业管理服务方案。本方案是对我物

业公实力与能力的一次整体展示，在此将我们的构想及能力完整地呈现给您，真诚希

望能够成为您在物业管理方面的合作伙伴。

在我们的项目策划中，将分别阐述针对小区所采取的质量管理目标、管理

服务内容以及围绕物业服务而制定的各项方案。

在此方案中，我们将从本项目管理特点及难点分析、质量管理目标、管理服务内容、

人员配备、规章制度、物叱管理经费等方面进行描述。透过这些层面，您可以了解我们基

于本项目一个完整的管理思路和解决方案，我们期待着您的评价。

（一）十大服务承诺

酒店一站式服务:业主只需要向小区管理公服务中心拨打一个24小时热线电话,

即可解决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级酒店驿

站式的人性化服务。

安全预案制:物管公司将优先解决业主的安全秩序管理问题，针对安消防重点、难

点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对

可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

不均管理:物管公司的各项服务会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统

筹安排，不均衡、有所侧重地工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省

业主的每一分钟、每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。

零打扰服务:物管公司将认真解决因自身工作给业主造成的二次干扰的问题，努力

将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲、安逸的工作、生活环境。

保本微利经营:物管公司将按照保本微利原则经营管理业主的物业，无论何时都只

按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。

时效工作制:对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服

务工作，均将在向业主公开承诺的时间完成或有处理结果。

收支费用公布:物管公司将定期向业主公开财务收支账目，接受全体业主的监督和

公开咨询。

回访工作制:物管公司将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作定期走访业

主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。

公示服务制:所有服务工作均向业主公开。小区管理处禁止员工接受业主的任何恩

赐。

首问责任制:所有服务人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责业主的问题解决

完毕方可获得公司认可。

（二）优惠条款

本公司郑重承诺对于物业管理收入，公司只提取管理佣金，超出的节余部分均返还

给小区业主，用于改善小区公共设施和生活条件，决不收取超额利润。

本公司郑重承诺将注重社会效