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太仓农商银行厅堂服务360°精进训练营测试题
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1、情绪管理的“ABC理论”中，“B”指的是？
A.事件本身
B.个人对事件的看法(正确答案)
C.情绪结果
D.他人反应
2、银行服务应传递的两大核心价值是？
A.低价和速度
B.专业价值和情感价值(正确答案)
C.赠品和折扣
D.网点数量和广告
3、优质服务带来的结果是（）。
A.不销而售(正确答案)
B.强制销售
C.低价销售
D.虚假销售
4、SERVQUAL服务质量模型中，“服务设施完善、仪容仪表整洁”属于（）。
A.有形度(正确答案)
B.专业度
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