仓储公司客户投诉规定.doc

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仓储公司客户投诉规定

一、总则

1.目的：为了提升仓储公司的服务质量，及时、有效地处理客户投诉，维护公司良好的品牌形象和客户关系，特制定本规定。

2.指导思想：秉持公司“高效、诚信、共赢”的企业文化，以客户满意为宗旨，以公平、公正、公开的原则处理客户投诉，积极解决客户问题，实现社会效益与公司效益的统一。

3.设计理念：贯彻扁平化管理理念，减少投诉处理的中间环节，提高信息传递和处理效率，确保客户投诉能够得到迅速响应和妥善解决。

二、适用范围

本规定适用于仓储公司全体员工以及向本公司提出投诉的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.投诉受理小组

-成员：由客服部门相关人

人力资源管理师持证人

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