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2025上海松江区下半年泖港镇下属单位（部门）招聘公共服务人员23人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共服务人员在接待群众时，遇到情绪激动的群众，应采取何种态度（）

A.冷静对待，不予理睬

B.坚持原则，严厉批评

C.理解包容，耐心倾听

D.立即上报，避免冲突

答案：C

解析：公共服务人员面对群众时应保持耐心和包容，理解群众的情绪和诉求。耐心倾听能够让群众感受到被尊重，有助于缓解矛盾，促进问题的解决。不予理睬或严厉批评容易激化矛盾，立即上报虽然可以避免冲突，但忽视了与群众的沟通。

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