推销技术考试题及答案.docxVIP

推销技术考试题及答案

推销技术考试试卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.推销的核心是（）

A.生产

B.分配

C.交换

D.促销

2.推销人员在推销过程中要（）

A.只关注产品特点

B.只关注客户需求

C.兼顾产品特点和客户需求

D.只关注自身利益

3.以下哪种方法不属于寻找潜在客户的方法（）

A.逐户访问法

B.广告开拓法

C.被动等待法

D.网络搜索法

4.推销人员与客户初次见面时，首先应该（）

A.直接介绍产品

B.进行自我介绍

C.询问客户需求

D.要求客户购买产品

5.在推销洽谈中，当客户提出异议时，推销人员应该（）

A.立即反驳

B.不予理睬

C.认真倾听并分析

D.转移话题

6.推销成交的关键是（）

A.价格优惠

B.客户信任

C.产品质量好

D.推销人员口才好

7.以下哪种成交方法适用于那些犹豫不决的客户（）

A.请求成交法

B.假定成交法

C.选择成交法

D.优惠成交法

8.推销人员在成交后，应该（）

A.马上离开客户

B.与客户保持联系

C.只关心后续订单

D.不再关注客户反馈

9.推销过程中，了解客户购买决策的关键人物是（）

A.使用者

B.影响者

C.决策者

D.购买者

10.推销人员的仪表应该（）

A.随意自然

B.符合职业要求

C.追求时尚

D.与客户风格一致

11.以下哪种沟通方式在推销中最重要（）

A.语言沟通

B.非语言沟通

C.书面沟通

D.电话沟通

12.推销人员对产品知识的掌握应该（）

A.只了解基本信息

B.深入全面

C.只关注优势方面

D.以客户了解为准

13.当客户对产品价格提出异议时，推销人员可以（）

A.降低价格

B.强调产品价值

C.回避价格问题

D.抱怨客户小气

14.利用客户的从众心理来促成交易的成交方法是（）

A.从众成交法

B.保证成交法

C.机会成交法

D.小点成交法

15.推销人员在收集客户信息时，不应该（）

A.合法合规

B.尊重客户隐私

C.随意泄露客户信息

D.进行分类整理

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.推销的基本要素包括（）

A.推销人员

B.推销对象

C.推销产品

D.推销信息

2.寻找潜在客户的原则有（）

A.针对性原则

B.效益性原则

C.全面性原则

D.可行性原则

3.推销人员的职责包括（）

A.销售产品

B.收集市场信息

C.为客户提供服务

D.维护客户关系

4.推销洽谈的方法有（）

A.提示法

B.演示法

C.倾听法

D.说服法

5.客户异议的类型主要有（）

A.需求异议

B.价格异议

C.产品异议

D.服务异议

6.常见的成交信号有（）

A.语言信号

B.行为信号

C.表情信号

D.环境信号

7.推销人员的心理素质要求包括（）

A.自信心

B.毅力

C.应变能力

D.挫折承受能力

8.有效的沟通技巧包括（）

A.倾听

B.提问

C.表达

D.反馈

9.推销人员可以通过以下哪些途径提高自己的推销能力（）

A.参加培训

B.阅读专业书籍

C.向同行学习

D.自我总结反思

10.客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息管理

B.客户需求管理

C.客户满意度管理

D.客户忠诚度管理

三、判断题（每题1分，共10分）

1.推销就是把产品强行卖给客户。（）

2.寻找潜在客户只需要关注数量，不需要关注质量。（）

3.推销人员在洽谈中应该多说话，少倾听。（）

4.客户提出异议一定是不想购买产品。（）

5.成交后就不需要再与客户联系了。（）

6.推销人员的仪表对推销效果没有影响。（）

7.只要产品质量好，就一定能推销出去。（）

8.价格是客户购买产品时唯一考虑的因素。（）

9.推销人员可以随意编造产品信息来促成交易。（）

10.客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述推销人员接近客户的方法有哪些？

2.处理客户异议的原则有哪些？

五、案例分析题（10分）

小张是一名推销人员，他向一位客户推销一款新型的智能手表。客户表示对智能手表的功能很感兴趣，但认为价格太高了。小张听后，立即降低了价格，客户还是觉得贵。小张又进一步降低价格，客户仍然犹豫不决。

请分析小张在处理客户价格异议时存在的问题，并提出正确的处理方法。

答案

一、单项选择题

1.C

【解析】