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机场通用知识培训课件

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目录

01

机场基础知识

02

机场安全与管理

03

机场旅客服务

05

机场技术与设施

06

机场法规与政策

04

机场航空业务

机场基础知识

01

机场的定义与功能

机场功能

运输、中转、维护与服务

机场定义

供飞机起降的场所

01

02

机场的分类

服务国际航线，有海关、边检等设施。

国际机场

主要服务国内航线，设施相对简化。

国内机场

机场的运营模式

负责航班起降安排，确保航班按时运行，提高机场运营效率。

航班调度管理

涵盖值机、安检、登机等服务环节，提升旅客出行体验。

旅客服务流程

机场安全与管理

02

安全检查流程

对旅客行李及人身进行检查，确保无违禁品。

旅客安检

对航空货物进行全面扫描，预防危险品运输。

货物安检

安检人员定时巡逻机场各区域，确保安全无死角。

区域巡逻

应急管理措施

紧急疏散预案

制定紧急疏散路线，定期培训员工和旅客，确保快速有序撤离。

消防应急响应

配备专业消防设备，定期培训消防演练，确保及时有效应对火灾。

机场地面服务管理

加强员工培训，提升服务质量和应急处理能力。

人员培训管理

简化流程，提高效率，确保旅客和货物快速、安全流通。

服务流程优化

机场旅客服务

03

旅客服务流程

旅客办理登机牌、行李托运等手续。

值机流程

旅客按登机牌指示登机口，按时登机。

登机流程

旅客通过安检门，检查随身物品，确保飞行安全。

安检流程

01

02

03

旅客权益保护

确保旅客了解投诉方式，投诉渠道便捷高效。

投诉渠道畅通

明确行李丢失赔偿标准，保障旅客行李安全权益。

行李丢失赔偿

特殊旅客服务

提供优先值机、登机，配备轮椅等辅助设备。

老人旅客服务

设立儿童乐园，提供陪伴服务，确保安全监护。

儿童旅客服务

机场航空业务

04

航班调度与管理

01

航班时间规划

合理安排航班起降时间，确保航班高效运行，减少延误。

02

资源协调分配

调度人员需协调飞机、机组、地面服务等资源，保障航班顺利进行。

航空货运业务

班机包机，集中托运

货运方式

速度快，安全准时

运输优势

费用计算

按重量或体积计费

航空客运业务

提供机票预订、售票及退改签服务，确保旅客出行便捷。

售票服务

办理登机牌、行李托运等值机手续，提升旅客乘机体验。

值机手续

机场技术与设施

05

现代化机场技术

采用人脸识别、生物识别技术，提高安检效率和准确性。

智能安检系统

行李分拣、运输全程自动化，减少人工操作，提升行李处理速度。

自动化行李处理

机场基础设施

包括跑道、滑行道，确保飞机安全起降及滑行。

跑道系统

01

供飞机停放、上下客货，含登机桥、停机位标识等。

停机坪设施

02

机场信息系统

实时更新航班状态，提供准确的起降信息，提升旅客出行体验。

航班信息系统

01

利用RFID技术追踪行李动态，确保行李安全、准时到达。

行李追踪系统

02

机场法规与政策

06

国际航空法规

制定并修订国际法规

ICAO主要职责

更新航行技术国际标准

航行技术标准

实施航空安全审计

安全监察制度

国内机场政策

机场管理条例

规范机场建设管理，保障安全运营

核酸证明要求

出发与抵达均需48小时核酸阴性证明

01

02

环保与可持续发展政策

推广节能设备技术，实施废物分类循环，推动机场绿色发展。

绿色机场建设

01

利用太阳能、风能等，减少碳排放，提升机场环保形象。

可再生能源应用

02

谢谢

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