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2025/08/09

医院后勤服务与病

人满意度

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医院后勤服务概

后勤服务项目

01述02

CONTENTS

影响病人满意度

03病人满意度衡量04

目录的因素

提升病人满意度

05的策略

01

医院后勤服务概述

后勤服务定义

后勤服务的范围

后勤服务包括医院的清洁卫生、餐饮供应、设施维护等

支持性工作。

后勤服务的重要性

良好的后勤服务能确保医院环境整洁、病人饮食安全，

提升整体医疗体验。

后勤服务的重要性

确保医疗环境清洁卫生提供高效的物资管理保障医院运行的后勤支持

医院后勤负责病房、公共区域的清洁，后勤服务包括药品、医疗设备的管理，后勤人员负责医院的水电维修、餐饮服

为病人提供一个安全、舒适的治疗环境。确保医疗活动的顺利进行，提高治疗效务等，保障医院日常运作，间接提升病

率。人满意度。

02

后勤服务项目

环境维护

清洁卫生绿化美化设施维护废物处理

医院定期进行清洁医院通过种植花草定期检查和维护医合理分类和处理医

消毒，确保病房、树木，打造宜人的院的基础设施，如疗废物，防止交叉

走廊等区域的卫生，绿化环境，提升病电梯、空调、照明感染，保障医院环

为病人提供干净舒人及家属的就医体等，确保其正常运境的安全与卫生。

适的环境。

验。行。

设备管理