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CCSA16
41
河南省地方标准
DB41/T2926—2025
政务服务中心窗口管理规范
2025-08-08发布2025-11-07实施
河南省市场监督管理局发布
DB41/T2926—2025
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4窗口设置1
5窗口分类2
6窗口管理2
7窗口监督和提升5
附录A（资料性）一次性告知单7
附录B（资料性）受理通知书8
附录C（资料性）不予受理通知书9
附录D（资料性）补正材料通知书10
附录E（资料性）诉求响应流程11
附录F（资料性）“办不成事”（“有诉即办”）诉求工单12
附录G（资料性）“办不成事”（“有诉即办”）诉求台账13
参考文献14
I
DB41/T2926—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由河南省行政审批和政务信息管理局提出。
本文件由河南省大数据标准化技术委员会（HN/TC26）归口。
本文件起草单位：河南省政务大数据中心、河南豫信科技服务有限公司、郑州市就业创业服务中心、
河南能源人力资源发展集团有限公司、正数网络技术有限公司、鹤壁市政务服务和大数据管理局、河南
省标准化和质量研究院。
本文件主要起草人：贾占朝、胡慧鹏、时洪飞、郜培新、郭兆军、李威、孙云、高睿、师红梅、岳
正飞、李水石、赵斌、罗建勇、于铭梁、范磊、刘娟、郑亚凯、吴泽荃、梁慧芳。
II
DB41/T2926—2025
政务服务中心窗口管理规范
1范围
本文件规定了政务服务中心的窗口设置、分类、管理、监督和提升等内容。
本文件适用于省、市、县（市、区）三级政府政务服务中心，乡、镇（街道办事处）、村（社区）
便民服务中心（站）场所可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
政务服务中心
由地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的政务服务事项和提供其他便民服务的
综合性管理服务机构。
管理机构
政务服务中心内部负责对窗口工作进行组织协调、监督管理和指导服务的机构。
进驻部门
进驻政务服务中心，为自然人、法人和其他组织办理政务服务事项的政府部门和有关服务单位。
服务对象
向政务服务中心窗口申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。
“办不成事”（“有诉即办”）
对服务对象关于政务服
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