医疗机构公关礼仪规范.pptxVIP

2025/08/09

医疗机构公关礼仪

规范

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医疗机构公关基医疗机构礼仪规

01本原则02范

CONTENTS

03医疗机构沟通技04医疗机构危机处

目录巧理

医疗机构对外交

05流

01

医疗机构公关基本原则

公关目标与任务

塑造积极形象危机管理与应对增进患者关系

通过正面新闻报道和公益活动，制定危机应对预案，确保在医通过患者满意度调查和反馈机

提升医疗机构的社会形象和公疗事故或负面事件发生时能迅制，不断改善服务质量，建立

众信任度。速有效地处理和沟通。长期稳定的患者关系。

公关活动原则

维护患者隐私

在公关活动中，医疗机构需严格遵守隐私保护原则，

确保患者信息不被泄露。

透明沟通

医疗机构应公开透明地与公众沟通，包括医疗政策、

服务内容及医疗事故处理等信息。

公关道德规范

诚实守信原则尊重隐私原则

医疗机构应确保信息真实，在处理患者信息时，必须

避免误导公众，如某医院严格保护个人隐私，例如

因虚假宣传被处罚。某诊所因泄露患者信息而

被起诉。

公平竞争原则社会责任原则

医疗机构在宣传和竞争中医疗机构应承担社会责任，

应保持公平，避免诋毁同积极参与公益活动，例如

行，如某医院因不正当竞某医院定期开展免费体检

争被行业谴责。活动。

02

医疗机构礼仪规范

内部员工礼仪

着装规范

医护人员需穿着整洁的制服，保持专业形象，以赢得患者信任。

沟通技巧

员工间沟通应礼貌、清晰，确保信息准确无误地传达，