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以顾客为导向的服务利润链：创新驱动与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，服务经济在各国经济体系中占据着愈发关键的地位。从中国的情况来看，2023年上半年服务业增加值331937亿元，同比增长6.4%，其占国内生产总值比重达到56.0%，对国民经济增长的贡献率高达66.1%，这充分显示出服务业已成为经济增长的重要引擎。随着服务业的蓬勃发展，服务企业之间的竞争也日益白热化。企业服务市场规模在2023年达到约11.4万亿元，同比增长4.5%，预计到2026年将攀升至13.6万亿元，市场竞争愈发激烈。在这