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衡阳家政知识培训课件

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目录

家政服务行业概述

01

家政服务职业道德

03

家政服务沟通技巧

05

家政服务技能要求

02

家政服务安全知识

04

家政服务行业法规

06

家政服务行业概述

01

行业定义与分类

服务分类

包括保姆、月嫂、保洁等

家政定义

提供家庭服务活动的行业

01

02

行业发展现状

01

市场规模扩大

家政服务业市场规模持续增长，预计2025年达1.8万亿元。

02

从业人员增多

从业人员数量稳步增长，农村劳动力占比高，存在技能缺口。

行业未来趋势

明确三方权责，提升服务质量。

规范化发展

01

应用新技术，推动数字化转型。

智能化服务

02

与医疗、养老等行业融合，提供一站式服务。

跨界融合

03

家政服务技能要求

02

基础生活照料技能

了解营养搭配，能制作适合不同人群口味的餐食，确保饮食健康与安全。

饮食照料技能

掌握家居日常清洁技巧，包括地面、家具、厨房及卫生间等区域的清洁方法。

日常清洁护理

家庭管理与维护技能

家务安排

合理规划日常家务，确保家庭环境整洁有序。

家电维护

掌握家电基本维护知识，延长家电使用寿命。

特殊服务技能介绍

熟悉婴幼儿喂养、日常护理及早期教育知识。

婴幼儿看护

掌握老人日常照护、健康监测及心理慰藉技能。

老人护理技能

家政服务职业道德

03

职业道德标准

家政员应言行一致，对客户守信，维护职业信誉。

诚实守信

尊重客户隐私，不泄露客户个人信息，保护客户权益。

尊重隐私

服务态度与行为规范

以热情、耐心的态度对待客户，提供细致入微的家政服务。

热情周到服务

遵循家政服务职业准则，保持整洁仪表，确保服务过程专业、规范。

专业行为规范

客户隐私保护

01

尊重隐私信息

家政人员应严格遵守，不泄露客户个人信息及家庭情况。

02

安全保密措施

采取必要措施保护客户隐私，如文件加密、不随意谈论客户事宜。

家政服务安全知识

04

家庭安全常识

掌握灭火器使用，定期检查电器线路，预防火灾。

防火安全

门窗加固，贵重物品妥善保管，提高防盗意识。

防盗安全

应急处理与急救技能

学习识别并应对家政服务中遇到的客户突发疾病情况。

突发疾病应对

掌握基本的急救技能，如止血、包扎、心肺复苏等，以应对意外伤害。

意外伤害急救

防范与应对突发事件

01

紧急联络机制

建立家庭紧急联络人及联系方式，确保突发事件时能迅速求助。

02

安全技能培训

对家政人员进行急救、消防等安全技能培训，提升应急处理能力。

家政服务沟通技巧

05

与雇主沟通的技巧

耐心听取雇主需求，理解其期望，为提供个性化服务打下基础。

倾听雇主需求

保持尊重与礼貌，建立良好的沟通氛围，增强雇主信任。

尊重与礼貌

沟通时语言清晰，避免误解，确保服务要求准确传达。

清晰表达

01

02

03

解决工作中的冲突

遇到冲突时保持冷静，通过有效沟通寻找双方都能接受的解决方案。

冷静沟通

01

站在对方角度思考，理解对方立场，有助于缓解紧张关系，找到共识。

换位思考

02

建立良好工作关系

保持耐心，倾听客户需求，展现真诚与尊重。

积极沟通态度

01

面对矛盾，及时沟通，共同寻找解决方案。

有效解决问题

02

定期与客户交流，收集反馈，不断优化服务。

持续反馈改进

03

家政服务行业法规

06

相关法律法规介绍

保障家政人员与雇主权益，明确双方责任与义务。

劳动合同法

保护消费者在家政服务中的合法权益，如知情权、选择权等。

消费者权益法

劳动合同与权益保护

权益受损救济

未签合同难获救济，需收集工作证据

签订劳动合同

保障家政人员权益，规范雇主行为

01

02

行业规范与标准解读

明确家政服务中各方权利义务，保障消费者权益。

民法典规定

01

推广使用家政服务合同示范文本，规范合同内容，减少纠纷。

服务合同示范

02

谢谢

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