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如何吸引消费者

很多品牌发现吸引消费者越来越难，传统策略正在失灵C但

大数据、分析、工智能、自动化的集成应用，我们称之为“应

用智能”，正为企业赢得消费者打开另一扇大门。

核心观点

企业实现超个性化和按需交付的能力与其生产的产品一样

重要。

在特定时间和场景满足每个消费者需求的能力是竞争优势

的新标志。

与消费者交互的每个环节，提供实时、相关、一致、愉悦的

消费体验是差异化的关键所在。

何为应用智能?

简单来说,应用智能(Appliedlntelligence)是一种更智能、更

快捷、更有效地收集，处理和分析数据并创建洞察的方法。它可

以用来帮助企业确定清晰的行动机会，并在可能的情况下自动

执行这些任务以释放业务价值。

应用智能由三个交织的解决方案组成：数据分析，工智能

和自动化。

智能应用给企业与消费者互动带来的四大变化

变化L数据升维

线上线下全渠道的消费数据采集，无处不在的摄像头、传感

器装置和智能设备，以及第三方数据平台，使得消费品公司可以

获得过去无法想象的消费者数据资产。

数据的全渠道和生态化

数字和智能技术正在协助越来越多的消费品企业获得线上

线下全渠道消费者数据。在门店，工智能可以帮助企业获得实

时数据和深度分析，以往以日、周、月为单位的线下数据汇报可

以缩短至小时，甚至分钟为单位的实时汇报。在线上，从社交媒

体到电商平台，企业在每一个触点都有机会接收并分析消费者

的意见和反馈cBAT等拥有大量用户的平台公司有着天然的数据

优势，与其合作搭建和扩充消费者数据库也为消费品企业提供

了新的数据来源。此外，随着消费品智能化发展，产品本身正在

变为另一种获取消费数据的要渠道。

超细颗粒度和实时响应

智能手机的普及，无处不在的摄像头、传感器可以帮助企业

获得更深层次且实时响应的数据。例如店铺中带有情绪识别功能

的摄像头，可以在第一时间捕捉到消费者对产品的“第一印象”,

一些品牌也开始尝试使用眼球追踪技术，了解消费者对其产品

包装、品类的偏好，并据此提升产品包装设计，调整品类。

数字中台和AI算法加快数据开发

数据中台汇集多源数据，对数据进行资产化，可以使企业内

外部数据得到整合，并能更好地利用Al,Analytics等分析工具将

对这些数据进行深入分析和价值开发，这为高质量的消费者互

动提供了新的可能和突破。如AI可以通过算法将产品功能、用

户特征、环境特征、协同特征等多维度数据相结合，为用户推荐

在特定场景下最适合的产品。

时定制。例如，粉饼正在变成皮肤打印机，可以给皮肤做出细微

的修饰和改变；护肤品正在变成护肤品制造仪，消费者在家就可

以根据当天的皮肤状况调整配方。

变化3.人机交互体验革新

大数据和智能技术能够通过协同甚至替代人工来实现更高

效的客户交互，虽然消费者有时候仍会抱怨其不够完美，但

AR/VR,语音、图像识别等智能技术的发展正在推动虚拟交互体验

无限接近真实世界。

借助虚拟偶像与消费者开展具象化交互

借助智能技术通过具象化交互方式，消费品企业和消费者

之间的互动将变得更加真实立体。“养成型AI虚拟偶像更是具

有自我学习能力，可以和消费者一起成长，成为推动粉丝经济的

一股新力量。

浸入式互动营销延长品牌和消费者互动时长

凭借沉浸式互动体验和线上线下联动,AR技术近年来成为

百威、百事、汉堡王等企业的新宠。尤其是在疫情