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收款员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收款员在收款时，发现假币应（）。

A.没收B.退还顾客C.按照规定流程收缴

答案：C

2.以下哪种支付方式不需要网络（）。

A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付

答案：B

3.收款员每日收款结束后，首要工作是（）。

A.核对账目B.下班回家C.整理钱箱外观

答案：A

4.顾客使用信用卡支付时，收款员应该（）。

A.直接刷卡B.检查信用卡有效性C.拒绝接受

答案：B

5.收款员使用的收款设备出现故障，应该（）。

A.自行拆卸修理B.立即报告上级C.不理会继续收款

答案：B

6.对于较大金额的现金收款，收款员应（）。

A.快速收款B.仔细核对金额并唱收C.让顾客自己放钱

答案：B

7.收款员收到残损币时，（）。

A.一律拒收B.根据规定兑换后收款C.当作假币处理

答案：B

8.收款员在工作期间，应该（）。

A.随意离岗B.坚守岗位C.偶尔离岗找人代收款

答案：B

9.以下哪种情况可能导致收款账目出错（）。

A.认真收款唱收唱付B.收款时被打扰分心C.严格按照流程收款

答案：B

10.收款员对顾客的态度应该（）。

A.冷漠B.热情友好C.视心情而定

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收款员需要掌握的技能包括（）。

A.快速点钞B.识别假币C.操作收款设备D.商品推销

答案：ABC

2.收款员在收款过程中要做到（）。

A.唱收唱付B.准确收款C.快速收款D.随意收款

答案：ABC

3.以下属于收款员收款时的风险防范措施的是（）。

A.防范假币B.防止现金被盗抢C.避免收款错误D.少收顾客钱

答案：ABC

4.收款员工作时应配备的工具包括（）。

A.验钞机B.收款码C.钱箱D.计算器

答案：ABCD

5.收款员遇到以下哪些情况应提高警惕（）。

A.顾客行为异常B.大面额现金支付且表现紧张C.顾客使用多张银行卡支付D.正常付款的顾客

答案：ABC

6.影响收款员收款速度的因素有（）。

A.自身业务熟练程度B.顾客付款方式的复杂程度C.收款设备的性能D.周围环境的嘈杂程度

答案：ABC

7.收款员的职业道德包括（）。

A.诚实守信B.廉洁奉公C.热情服务D.私自截留钱款

答案：ABC

8.收款员在接受电子支付时，应检查（）。

A.支付金额是否正确B.支付是否成功C.顾客手机电量D.支付账号是否异常

答案：ABD

9.收款员在收款高峰期应（）。

A.保持冷静B.提高效率C.降低服务质量D.优先处理熟人业务

答案：AB

10.收款员每天下班前需要做的工作有（）。

A.清点现金B.核对账目C.清理收款设备D.预收下一天的款项

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收款员可以私自找零给顾客。（）

答案：错误

2.收款员不需要了解商品价格。（）

答案：错误

3.对于破损非常严重的人民币可以拒收。（）

答案：正确

4.收款员在收款时可以不看顾客付款。（）

答案：错误

5.顾客使用外币支付时，收款员可以直接收取。（）

答案：错误

6.收款员每天的收款账目不需要核对。（）

答案：错误

7.只要顾客付了钱，收款员不需要提供收据。（）

答案：错误

8.收款员有权拒绝接受假币。（）

答案：正确

9.收款员在收款时可以边聊天边收款。（）

答案：错误

10.收款员对顾客的投诉可以不理会。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收款员识别假币的主要方法。

答案：一看水印、光变油墨面额数字等防伪特征；二摸票面的凹凸感；三听纸张的清脆声；四测用简单工具检测纸张磁性等。

2.收款员在收款过程中如果出现账目不符该怎么办？

答案：首先重新仔细核对每一笔收款和找零记录，检查是否有计算错误或收款遗漏等情况，如无法解决，及时向上级报告。

3.请简述收款员如何防范收款时的现金被盗抢风险。

答案：保持警惕，注意周围人员动向；收款后及时将现金放入钱箱并锁好；遇到可疑人员及时通知安保人员。

4.简述收款员对电子支付收款的操作要点。

答案：检查支付金额、确认支