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2025/08/08
医疗行业医疗纠纷
处理与沟通礼仪
Reporter:
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医疗纠纷处理流
0医疗纠纷概述0
程
CONTENTS12
目录
医疗行业礼仪规
0医疗沟通技巧0
34范
01
医疗纠纷概述
医疗纠纷定义
医疗纠纷的法律界定医疗纠纷的成因分类医疗纠纷的处理原则
医疗纠纷指患者或家属与医疗机构之医疗纠纷通常由误诊、治疗不当、沟处理医疗纠纷应遵循公平、公正、及
间因诊疗活动产生的争议，涉及法律通不畅等因素引起，需明确责任归属。时、有效原则，保护双方合法权益。
关系。
医疗纠纷原因分析
诊断错误治疗过程中的并发症沟通不充分医疗费用争议
由于医生误诊或漏诊手术或治疗过程中出医患之间沟通不畅，医疗费用的透明度不
导致病情恶化，患者现的意外并发症，若导致患者对治疗方案足或费用过高，患者
家属可能会提出医疗未得到妥善处理，可或风险理解不足，可或家属可能对费用产
纠纷。能引发纠纷。能产生不满。生质疑，引发纠纷。
02
医疗纠纷处理流程
初步应对措施
保持冷静
面对激动或愤怒的患者或家属，
医护人员需保持冷静，避免情绪
化反应。
立即响应记录详细信息
医疗人员在接到纠纷投诉后，应详细记录纠纷发生的时间、地点、
迅速响应，表明机构对此事的重涉及人员及患者的具体诉求，为
视态度。后续处理提供依据。
内部调查与评估
收集相关医疗记录访谈涉事医护人员
详细审查病历、手术记录、医嘱等，确保
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