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2025/08/10

药剂师服务礼仪与

规范

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01药剂师服务礼仪02药剂师服务规范

CONTENTS

药剂师与患者互

03药剂师职业操守04

目录动

药剂师持续教育

05与培训

01

药剂师服务礼仪

着装与仪容

010203

整洁的着装适宜的妆容个人卫生

药剂师应穿着干净、保持自然的妆容，避药剂师需保持良好的

整洁的工作服，保持免浓妆艳抹，以体现个人卫生，如定期洗

专业形象，给顾客留职业的严肃性和专业手，确保与顾客接触

下良好印象。性。时的卫生安全。

语言沟通技巧

倾听与同理心

药剂师应耐心倾听顾客需求，用同理心回应，建立信

任感。

清晰准确的说明

向顾客解释药物用法用量时，语言要简洁明了，避免

专业术语混淆顾客。

非语言沟通技巧

面部表情管理肢体语言的运用目光交流着装与仪容

药剂师应保持微笑和通过开放的肢体语言，适度的目光接触可以药剂师应穿着整洁的

友好的面部表情，以如点头和适当的身体建立信任感，但应避工作服，保持良好的

展现亲切和专业的形前倾，表达对顾客的免过度凝视，以免顾个人卫生，以展现专

象。关注和尊重。客感到不适。业形象。

客户接待流程

礼貌问候与接待倾听与询问需求详细解释与指导

药剂师应主动微笑问候顾客，使认真倾听顾客需求，耐心询问相向顾客详细解释药物用法用量，

用礼貌用语，为顾客提供亲切的关症状和用药情况，确保提供准可能的副作用，以及注意事项，

第一印象。