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采购商品售后维修协议

合同编号：________

甲方：________

乙方：________

第一章协议概述

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在采购商品售后维修服务中的权利和义务，保障双方合法权益。

第三条协议范围

3.1本协议适用于甲方从乙方采购的商品，包括但不限于电子设备、机械设备等。

第四条协议生效

4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第五条术语定义

5.1“维修服务”指乙方对甲方采购的商品因质量问题或正常磨损而提供的修理或更换服务。

第六条商品保修

6.1乙方保证所售商品在保修期内符合国家相关质量标准，如出现质量问题，乙方应免费进行维修或更换。

第七章维修服务内容

第八条维修服务项目

8.1乙方提供以下维修服务项目：

8.1.1故障检测；

8.1.2零部件更换；

8.1.3功能修复；

8.1.4保养维护。

第九条维修服务流程

9.1甲方向乙方提出维修申请；

9.2乙方接到申请后，进行初步故障诊断，确认维修项目及所需时间；

9.3乙方安排维修工程师进行维修；

9.4维修完成后，乙方通知甲方取回或送货上门。

第十条维修服务时间

10.1乙方应在收到甲方维修申请后，根据故障复杂程度在____天内完成维修。

第十一条维修费用

11.1乙方提供免费维修服务的时间、项目和范围如本协议约定；

11.2如维修项目超出保修范围，乙方将根据实际情况收取合理费用；

11.3乙方将在维修前向甲方告知维修费用，并经甲方同意后方可进行维修。

第十二条维修质量保证

12.1乙方保证维修后的商品功能不低于新品水平；

12.2乙方承诺维修服务后的商品保修期从原保修期结束之日起计算。

第十三章争议解决

13.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；

13.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第四章保密条款

第十四条保密内容

14.1双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密和技术信息，均应予以保密。

第十五条保密义务

15.1双方对本协议内容以及对方提供的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十六条保密期限

16.1本协议的保密期限自协议生效之日起至本协议终止后____年止。

第五章合同终止与解除

第十七条合同终止

17.1本协议在以下情况下终止：

17.1.1合同约定的终止事由出现；

17.1.2双方协商一致解除本协议；

17.1.3本协议因不可抗力无法履行；

17.1.4本协议规定的其他终止情形。

第十八条合同解除

18.1合同解除应符合法律规定的条件和程序；

18.2除法律规定的不可抗力情形外，任何一方单方面解除合同，应承担相应的法律责任。

第六章商品退换货

第条退换货条件

1.1甲方在购买商品后，如商品存在以下情况，可申请退换货：

1.1.1商品存在质量问题；

1.1.2商品与甲方所订购的商品规格、型号不符；

1.1.3商品在运输过程中损坏；

1.1.4甲方所购买的商品存在虚假宣传或误导性描述。

1.2甲方在收到商品后，应在____日内向乙方提出退换货申请。

第条退换货流程

2.1甲方提出退换货申请；

2.2乙方审核甲方申请，确认退换货条件；

2.3乙方安排物流公司将商品取回；

2.4乙方在收到商品后，根据情况予以退换货。

第条退换货责任

3.1如商品质量问题属于乙方责任，乙方应承担退换货的全部责任；

3.2如商品质量问题属于甲方使用不当，乙方有权拒绝退换货；

3.3如商品在运输过程中损坏，乙方应负责赔偿损失。

第条退换货时间

4.1乙方应在收到甲方退换货申请后____日内完成退换货手续。

第条退换货费用

5.1退换货过程中产生的物流费用由责任方承担；

5.2如商品质量问题属于乙方责任，乙方承担退换货产生的所有费用；

5.3如商品质量问题属于甲方责任，甲方自行承担退换货产生的费用。

第七章服务支持

第条售后服务电话

6.1乙方设立售后服务电话，甲方在商品使用过程中如遇问题，可拨打该电话寻求帮助。

第条售后服务邮箱

6.2乙方设立售后服务邮箱，甲方可通过邮箱提交问题，乙方将在____个工作日内回复。

第条售后服务人员

6.3乙方配备专业售后服务人员，负责处理甲方在商品使用过程中遇到的问题。

第条售后服务记录

6.4乙方应记录甲方的售后服务请求，包括问题描述、处理结果等信息。

第八章数据安全与隐私保护

第条数据安全

7.1乙方承诺在提供维修服务过程中，对甲方提供的数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

第条