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导游业务

1.3导游服务的性质、特点及原则

目录/导游服务的性质、特点及原则二一三导游服务的性质导游服务的特点导游服务的原则

学习要求熟悉导游服务的性质掌握导游服务的特点着重理解导游服务独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点

什么是导游服务

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性导游处于旅游接待工作的中心位置，所以导游所从事的工作本身就具有社会性。导游服务又是一种社会职业,对大多数导游来说,它是一种谋生的手段。

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性1.导游服务是促进文化交流的重要渠道导游为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受;同时,也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼收并蓄,有意无意地传播着异国(异地)文化,促进了文化的交流。

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性2.导游服务是引导审美和求知的媒介导游讲解服务能指导游客以最佳的方式或最合适的角度去欣赏景点,使游客得到自然美和艺术美的享受,并在潜移默化中增长知识。

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性导游服务可以提高游客的旅游生活质量旅游是有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动,具有异地性，有了导游的服务,游客就可获得事半功倍的旅游效果。1

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性导游服务可以满足游客心理需求人类总是渴求一种归属感。游客身处他乡异地,四顾茫然,很希望有人对其在精神上进行抚慰、生活上尽心关照。热情的导游能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感。2

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性优质服务，直接创收1扩大客源,间接创收2因势利导,促销商品3增进了解,促进经济交流4

一导游服务的性质(四)经济性优质服务，直接创收1旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供的。因此,导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者,它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。

一导游服务的性质(四)经济性优质服务，直接创收1扩大客源,间接创收2导游向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起着不可忽视的间接创收的作用。

一导游服务的性质(四)经济性优质服务，直接创收1扩大客源,间接创收2因势利导,促销商品3旅游商品和纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，各国、各地对此都非常重视,并将其视作争夺客源和增加旅游收入的重要手段。在旅游总消费中占百分之五十或者更高。

一导游服务的性质(四)经济性优质服务，直接创收1扩大客源,间接创收2因势利导,促销商品3增进了解,促进经济交流4导游在与游客交往过程中要做一个有心人,设法了解他们的愿望,并不失时机地向旅行社报告,在有关领导的指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流与合作,为国家和地区的经济建设做出应有的贡献。

一导游服务的性质(二)文化性(一)社会性(三)服务性(四)经济性(五)涉外性对于入境旅游,导游是为海外游客提供导游服务;而对于出境旅游,导游为中国公民提供出境陪同服务,两者都具有明显的涉外性。导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中,积极宣传社会主义中国,充分发挥民间大使的作用。

二导游服务的特点

思考：导游服务是一种高智能，高科技的服务工作，与其他服务相比较，导游服务的特点是什么？

二导游服务的特点(一)独立性强(二)脑体高度结合(三)客观要求复杂多变(四)跨文化性

二导游服务的特点(一)独立性强(二)脑体高度结合(三)客观要求复杂多变(四)跨文化性（1）独立地导游讲解；（2）独立地宣传、执行国家政策；（3）独立地根据旅游计划组织旅游活动、带领旅游团参观游览；（4）独立地、合情合理地处理旅游故障。

二导游服务的特点(一)独立性强(二)脑体高度结合(三)客观要求复杂多变(四)跨文化性导游在进行景点讲解、回答游客问题时,都需要运用所掌握的知识和智能来应对,这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。导游往往会连轴转,整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法正常休息。

二导游服务的特点(一)独立性强(二)脑体高度结合(三)客观要求复杂多变(四)跨文化性服务对象复杂1游客需求多样2人际关系复杂3直面“精神污染”4

二导游服务的特点(一)独立性强(