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客服SOP手册及服务标准培训习题测试卷附答案
()
前台人员负责客户报修的()工作
A．登记受理、处理
B．登记受理、回访(正确答案)
C．处理、回访
D．跟进、回访
服务时间应涵盖24小时及节假日，在物业前台正常值班时间以外，应将值班电话转接至()，确保24小时可接收客户需求
A．工程部
B．客服中心
C．监控中心(正确答案)
D．综合部
客户投诉等级分为()个等级
A．3
B．4(正确答案)
C．5
D．6
装修人员出入证的办理应由装修施工现场负责人带()到服务中心前台申请办理
A．本人身份证明
B．所办装修施工证相片
C．所办装修施工证身份证复印件
D
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