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吉林油田地区公司员工培训第二期试卷及答案.docx

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    吉林油田地区公司员工培训（第二期）试卷及答案

    1.服务的核心价值内涵是什么?（）

    A.仅解决问题

    B.传递温暖和关怀(正确答案)

    C.只关注物业费收缴

    D.以上都不是

    2.物业管家个性化服务的需求收集主要有哪些途径（）

    A.问卷调查

    B.上门拜访

    C.线上反馈

    D.以上答案全部正确(正确答案)

    3.物业费收缴管控思路中一个中心指的是（）

    A、业主满意度(正确答案)

    B、结合现场

    C、管控清单

    D、激发员工积极性

    4.物业服务费催收流程不包括（）

    A、派发催缴单

    B、短信

    C、上门

    D、暴力或威胁催收(正确答案)

    5.在物业服务费催收技巧中，关于“立场”的描述，正确的是（

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