小区物业管理服务人员行为规范与职业素养提升.docxVIP

小区物业管理服务人员行为规范与职业素养提升

目录

指导思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1贯彻执行相关政策法规．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2坚持以人为本的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3促进物业和谐稳定发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1规范化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2专业化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3人性化关怀．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4个性化定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1门岗人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.1负责出入管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.2负责车辆引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.3负责安全巡逻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.4负责信息传递．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2保安人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.1维护公共秩序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2.2预防和处理突发事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2.3负责消防管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.4负责监控操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3保洁人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3.1负责环境卫生维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.3.2负责绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3.3负责垃圾清运．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.4负责设施清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.4维修人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.4.1负责设备设施维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.4.2负责日常维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.4.3负责应急抢修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.4.4负责物料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.5客服人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.5.1负责业主沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.5.2负责投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.5.3负责信息发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.5.4负责费用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.6生活在其中，应充当润滑剂，促进各方关系和谐发展．．．．．．．68

服务礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

4.1仪容仪表规范．．．．．