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2025年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考专业(公共关系)创新思维理论与方法-公关心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】公关心理学中，公众对信息的接受程度往往受哪种心理偏差影响？

【选项】A.确认偏误B.可得性启发C.框架效应D.锚定效应

【参考答案】A

【详细解析】确认偏误指个体倾向于接受符合自身认知的信息，在公关传播中表现为公众更易接受与其既有观点一致的消息。可得性启发基于人们对易得信息的记忆，框架效应涉及信息呈现方式对判断的影响，锚定效应则与初始定价策略相关，均不直接对应信息接受的心理偏差核心机制。

【题干2】在危机公关中，沉没成本效应最可能引发企业采取哪种应对策略？

【选项】A.主动担责公开道歉B.转移矛盾焦点C.持续投入资源掩盖问题D.引入第三方权威机构

【参考答案】C

【详细解析】沉没成本效应指因已投入成本过高而继续坚持错误决策的心理。企业可能选择持续投入资源掩盖问题，而非及时止损或担责，这种策略本质是避免承认前期投入的无效性，常见于长期存在的系统性错误未及时纠正的案例。

【题干3】公关传播中，使用损失厌恶理论设计说服策略时，应重点强调？

【选项】A.潜在收益B.确定性损失C.替代方案价值D.时间价值

【参考答案】B

【详细解析】损失厌恶理论表明人们对确定性的损失敏感度远高于同等收益，因此应强调确定性损失而非潜在收益或替代方案。例如保险营销中强调必保风险而非可能获得的保障，这种策略更易触发受众心理防护机制。

【题干4】根据归因理论，公众将企业危机归因于管理失误而非不可抗力时，最可能采取的行动是？

【选项】A.完全信任企业整改B.要求第三方审计C.持续关注后续发展D.立即终止合作

【参考答案】D

【详细解析】归因理论中的基本归因错误会导致公众忽视情境因素。当将危机归因于企业内在管理缺陷时，公众会认为企业存在系统性缺陷，触发终止合作的防御性行为。选项B的第三方审计虽常见，但本质仍是验证归因过程，而非直接反应。

【题干5】头脑风暴技术在公关方案策划中的应用原则中，禁止批评阶段应持续多久？

【选项】A.全程禁止任何形式评价B.仅核心创意阶段C.24-48小时D.与会议时长等长

【参考答案】C

【详细解析】创新思维理论中，禁止批评阶段需设置明确时限防止思维抑制。心理学实验表明，48小时内完成创意发散后引入批判性思维，既能保证创意质量又避免群体极化。选项A违反实践原则，D未考虑时间管理必要性。

【题干6】设计思维在危机公关中的关键特征是？

【选项】A.数据驱动决策B.用户旅程地图C.原型迭代测试D.危机等级评估

【参考答案】B

【详细解析】用户旅程地图通过可视化用户接触点分析，揭示危机传播的关键触点。例如某品牌将用户服务流程拆解为售前咨询、使用指导、售后反馈等12个节点，精准定位危机爆发环节，这种工具在危机预防阶段具有不可替代性。

【题干7】公众参与式传播中，沉默的螺旋理论最强调的传播效果是？

【选项】A.意见极化B.信息扩散C.群体极化D.反馈延迟

【参考答案】C

【详细解析】沉默的螺旋理论揭示主流意见压制少数声音的传播机制。当少数派观点因害怕被排挤而沉默时，形成螺旋式增长的群体极化效应。例如社交媒体热点事件中，最初少数反对声音逐渐消失，支持主流观点的声量不断扩张。

【题干8】在公关心理学中的曝光效应应用场景中，最有效的信息重复频率是？

【选项】A.连续3天高频推送B.间隔7天适度重复C.集中式轰炸式传播D.随机不规则投放

【参考答案】B

【详细解析】心理学实验显示，7天为一个周期的间隔重复记忆留存率比连续推送高42%。例如某政府机构的防疫政策宣传，采用周一、周四、周六三次推送，既避免信息疲劳又维持认知新鲜度，符合注意力周期规律。

【题干9】框架效应在危机沟通中的典型应用是？

【选项】A.强调问题严重性B.突出解决方案B.对比历史数据C.使用中性表述

【参考答案】B

【详细解析】框架效应通过信息呈现方式影响决策。危机沟通中采用方案框架（如已采取5项措施，效果显著）比单纯陈述问题（仍存在3处漏洞）更能提升公众信任度。哈佛大学危机沟通研究证实，解决方案导向的框架可使公众支持率提升28%。

【题干10】公众认知中的可得性启发在危机处理中最易导致？

【选项】A.信息过载B.错误归因C.非理性决策D.过度自信

【参考答案】B

【详细解析】可得性启发指人们用易得信息替代系统分析。危机初期公众易将近期相似事件（如某车企刚爆发的电池问题）与当前事件直接关联，忽视差异性。某食品召回事件