DB4201_T571-2018_武汉市网上政务服务和管理规范_武汉市 .docxVIP

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A12 DB4201武汉市地 方 标 准

DB4201/T571—2018

武汉市网上政务服务和管理规范

SpecificationofonlinegovernmentserviceandmanagementinWuhan

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目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 网上政务服务平台建设..............................................................1

5 网上政务服务平台使用..............................................................4

6 网上政务服务平台管理..............................................................7

7 评价改进..........................................................................8

附录A（规范性附录）

附录B（资料性附录）

网上政务服务平台运作流程........................................9

网上政务服务和管理评价指标体系.................................10

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前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市政务服务管理办公室提出并归口。本标准起草单位：武汉市政务服务管理办公室、武汉市标准化研究院。本标准主要起草人：江旭东、黄青、胡俊、方卫星、姜小峰、曾伟、蔡永辉、汪瑞婷。

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武汉市网上政务服务和管理规范

1 范围

本标准规定了武汉市网上政务服务和管理的术语和定义、网上政务服务平台的建设、使用、管理和评价改进。

本标准适用于武汉市网上政务服务平台的建设、使用和管理。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22240GB/T32168GB/T34080

GB/T36113

信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南政务服务中心网上服务规范基于云计算的电子政务公共平台安全规范

政务服务中心服务投诉处置规范

DB42/T1282行政许可事项服务指南编写规范

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4.1 基本框架

4.1.1 网上政务服务平台应按照图1给出的基本框架进行构建。

用户服务层 湖北政务服务网 智慧大厅 24小时自助服务区

“网上为常态”协同运行管理平台

标 业务应用层

准

体

综合 统一

窗口 网上 电子收发 行政 监察件系 审批 系统

统 平台

工程建设项目审批管理系统

政务 电子服务 证照事项 库及管理 云应系统用

电子档案管理系统

安

全

体

系

应用支撑层

统一身份认证系统

政务共享开放平台 系

电子签章系统 其他基础应用

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4.2.3 统一网上行政审批平台

4.2.3.1 行政主管部门已有业务办理系统的，接入统一网上行政审批平台；没有独立业务办理系统的，使用统一的网上行政审批平台。

4.2.3.2 应具备业务审批（网上办）、即办件审批（马上办）、承诺件受理（一次办）、业务登记、补交告知和补交受理等基本功能。

4.2.3.3 应具备表单填充、证照打印、收费管理、综合查询、流程配置、在线监督和自动化审批等扩展功能。

4.2.4 电子监察系统

电子监察系统对政务服务事项运行全过程进