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预防和化解医患纠纷”工作进展情况范文合集

xxxxx医院医患纠纷情况汇报

日益增多的医患纠纷是各级医院普遍面临的严重问题，它严重干扰了正常的医疗秩序，影响医疗卫生事业的健康发展，影响社会和谐稳定。按照县人大常委关于开展医患纠纷有关情况调研的通知要求，对我院2011年以来发生的医疗纠纷进行总结，现汇报如下：

一、2011年以来我院医患纠纷基本情况：

我院是x级x等综合医院，承担着全县主要的医疗救治任务。业务量占x城x所x级医院业务总量的xx%以上，且急危重及疑难病例多，手术病人多，高龄患者多，发生纠纷风险高，处置难度大。20xx年我院发生医患纠纷x起，共赔偿付xxx万元，平均每起赔付xx万元。201x年发生医患纠纷x起，共赔付xx万，平均每起赔付x万元。201x年发生医患纠纷x起，共赔付x万，平均每起赔付x万元。x年发生医患纠纷n起，赔付n万元，平均每起赔付n万元。在以上n起纠纷中，经医疗事故鉴定仅n起，鉴定结果n起不属医疗事故，n例为医疗事故（医院负轻微责任1起，次要责任x起）。

二、医患纠纷产生的主要原因

（一）患方因素：

1、患方对医学的风险性和局限性缺乏认识。有的患者认为到医院治疗、花了钱医院就应该把病治好，起码应该有好转，病情恶化或愈后不好就是医院的责任；有的对手术风险认识不够，不能接受手术中可能出现的突发情况及术后的并发症，一旦发生认为是医生失误所致；有的对医疗技术的局限性缺乏基本认识，不能理解和接受可能出现的各种医疗风险。

2、“医闹”因素。有的受“医闹”影响，明知医疗上不存在任何过错，也借机采取“医闹”方式追求经济利益，向医院索要经济赔偿。有一例外伤死亡的病人，家属将尸体运送回家的时候，再三向医护人员表示感谢，回家后受到“医闹”因素1

的影响，又把尸体运回医院，向医院提出赔偿要求。我县某乡镇卫生院一例“医闹”纠纷，最后赔偿款患者家属只分得十分之一，其余由“医闹”分子瓜分。

3、社会矛盾的转移。有的患者社会诉求没有得到满足，对社会存在偏见或不满。把不满情绪带入医院，在就医过程中寻找借口，制造医疗纠纷，谋取经济利益。

4、医疗费用的因素。一些治疗费用高，经济负担重，治疗效果较差的疾病，患方以医疗事故为由向医院索取赔偿或要求免除费用，以解决经济困难。如外伤的病人无责任方或责任方无力承担医疗费用，患方故意制造纠纷要求院方承担费用。

（二）医方因素

1、医患沟通存在缺陷。医务人员沟通能力差或忙于日常诊疗工作，未能有效地和病人及家属进行沟通，患方对疾病诊断、治疗、费用、医疗风险、预后等缺乏充分理解。一旦发生超出患方预期的结果，患方常常不能理解而闹纠纷。

2、服务意识不强。有的医护人员服务意识不强，态度冷漠，语言生硬，缺乏耐心、细心和热心，服务方式不够人性化，对病人的诉求不能热情及时回应，造成患者对医疗行为不满意，成为医患纠纷诱因。

3、极少数医务人员综合素质不高，技术水平较低，经验不足或疾病不典型、一时难以诊断，治疗效果不好或病情凶险来不及抢救治疗，一旦出现不良后果导致出现医患纠纷。

三、医患纠纷的特点及处置过程中主要困难

1、患者维权意识增强，但不依法依规。随着社会的不断进步，人民群众维权意识不断增强，但依法维权观念淡薄，当纠纷发生时往往不按法律程序，而采取闹、缠、无休止上访等方式达到自己的目的。我院xxxx-xxxx年发生的纠纷中仅有x例进行了医疗事故技术鉴定。

2、赔偿金额越来越大。医患纠纷赔偿数额具有导向作用，一旦出现大额赔偿，就被以后的纠纷作为参照，造成赔偿额越来越高，解决难度越来越大。

3、上访、“闹访”现象多。与以往不同，出现医患纠纷后，一旦院方不同意患方要求，患方就反复上访，甚至“闹访”，希望通过上访、“闹访”来达到目的。

4、基层组织不能依法依规调解医患纠纷。大部分医患纠纷的调解都有患方居住地的乡镇、村组代表参加，村、组二级组织调解医患纠纷能起到防范患方过激行为的作用，但又往往站在患方的角度为患方争取经液济利益，很少引导患方依法依规解决。村组等基层组织参与调解的医患纠纷除少数特例外，患方都得到了经济补偿。

四、我院为防范医患纠纷采取的主要措施

1、强化纠纷防范意识，加强医患沟通。一是提高认识，高度重视医疗安全问题，要求各临床、医技科室始终绷紧安全这根弦；二是强化责任，落实医疗纠纷责任追究制，严格按相关规定责任到人、到科室；三是明确措施，建立医疗质量和医疗安全院科二级监控体系，定期考核质控，严格兑现奖惩；四是注重医患沟通，通过及时、耐心、细致的交流、告知，增加患者及家属对医疗行为的理解和信任。