DB4201_T533.2-2017_清洁服务规范第2部分：家居清洁服务_武汉市 .docxVIP

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备案号：0054-2017

DB4201

武 汉 市 地 方 技 术 规 范

DB4201/T533.2—2017

清洁服务规范

第2部分：家居清洁服务

DB4201/T533.2—2017

目 次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 家居清洁服务机构..................................................................2

5 家居清洁服务员....................................................................2

6 安全要求..........................................................................2

7 家居清洁服务要点..................................................................3

8 服务质量监督......................................................................3

附录A（规范性附录）家居清洁服务要点表..............................................4

DB4201/T533.2—2017

前 言

DB4201/T533《清洁服务规范》拟分成若干部分。目前计划发布如下部分：——第1部分：分类与一般要求；

——第2部分：家居清洁服务；…………

本部分为DB4201/T533的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京

众泰清洁服务有限责任公司。本部分主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、徐光荣、

段瑛、成诗琪。

DB4201/T533.2—2017

清洁服务规范第2部分：家居清洁服务

1 范围

DB4201/T533的本部分规定了家居清洁服务的术语和定义、家居清洁服务机构、家居清洁服务员、安全要求、家居清洁服务要点和服务质量监督。

本部分适用于家居清洁服务机构（以下简称机构）提供的清洁服务。其它家政清洁服务行为可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

DB4201/T532清洁服务机构等级划分与评定

3 术语和定义

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3.6

污物 feculence物体表面需要清除的多余物。

注：凸出于物体表面的通称为污垢，不凸出于物体表面的通称为污渍。可分为油污、尿污、皂污、水污等。

3.7

高处清洁作业 highersurfacecleaning在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洁作业。

3.8

家居清洁服务员 housecleaningservice提供家居清洁服务的人员。

4 家居清洁服务机构

4.1 机构应满足以下基本要求：

——至少具备提供基础清洁服务的能力，提供专项清洁服务的机构具有相关的资格认证；

——设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备专职、兼职管理人员，配备一定数量的专业技术人员和作业人员；

——建立健全内部规章管理制度，具有家居清洁服务操作规范；

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6.2 清洁操作过程中应遵守消毒、隔离规定，处理各类污物后应洗手。

6.3 作业物品应分类使用，使用前的作业工具应呈清洁状态，使用后清洗干净。不得使用污染的