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第1篇
一、总则
为了加强营业厅的规范化管理，提高服务质量，提升企业形象，特制定本规范。本规范适用于我司所有营业厅，所有员工必须严格遵守。
二、营业厅环境管理
1.营业厅应保持整洁、卫生，室内温度、湿度适宜，确保顾客舒适。
2.营业厅内布局合理，功能分区明确，标识清晰，方便顾客浏览和选购。
3.营业厅内设施设备完好，定期进行检查和维护，确保正常运行。
4.营业厅内禁止吸烟、吃零食、乱扔垃圾等不文明行为。
5.营业厅外环境整洁，无乱贴乱画，保持良好的市容市貌。
三、服务质量管理
1.员工着装规范，仪容整洁，佩戴工牌，热情大方，主动服务。
2.做好顾客接待工作，耐心解答顾客疑问，提供
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