剖析网络购物顾客转换成本的多元影响因素.docx

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2025-08-29 发布于上海
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剖析网络购物顾客转换成本的多元影响因素

一、引言

1.1研究背景

在数字化浪潮的推动下，互联网技术日新月异，深刻改变着人们的生活方式和消费模式。网络购物作为互联网时代的产物，以其便捷性、丰富的商品选择和个性化的服务体验，迅速赢得了广大消费者的青睐，成为当今消费领域的重要力量。

中国互联网络信息中心发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，我国网络购物用户规模已超过9亿人，数字消费深度融入生活，成为扩大内需、促进经济高质量发展的重要引擎。在网购用户中，购买过国货潮品的用户占比接近六成，66.5%的国货潮品用户认为国货品质已不输国外品牌。从用户使用来看，生活日用品、食品饮料和服装鞋帽