HB2025年8月95519联络中心业务考试.docVIP

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HB2025年8月95519联络中心业务考试

1、考试时间15分钟，时间到系统自动交卷；

2、所有填写的答案中涉及到数字，统一填写阿拉伯数字；

1.姓名：

2.工号：

一、单选题（4*5=20分）

3.2025年8月1日至2025年8月3日期间生效的主险长期健康险保单及国寿康悦臻享医疗保险，组合投保万能险，万能险追加保费总额度为（）。

1:2首年保费

1:1首年保费

1:1总保费

1:2总保费

4.国寿爱意康悦医疗保险（尊享版）产品院外特定重大疾病急需药品费用保险金的限额为（）

1万

2万

3万

10万

5.国寿鑫越稳赢养老年金保险（分红型）（越享版）10年交首年期交保费不低于（）

500元

1000元

5000元

2000元

6.自然人客户的“身份基本信息”包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、（），身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。

家庭电话

单位电话

手机号码

联系方式

7.国寿鑫意宝两全保险保险期间错误的是（）。

十五年

十年

至被保险人年满60周岁的年生效对应日止

至被保险人年满70周岁的年生效对应日止

二、多选题（5*6=30分）

8.关于国寿福享盈家年金保险（互联网专属）下列说法正确的是（）

投保年龄18周岁至65周岁

可以领取3次年金

满期退还所交保费（不计利息）

保险期间最长20年

9.国寿福享E嘉年金保险（互联网专属）的责任包括（）

年金

满期保险金

身故保险金

身体高度残疾保险金

10.国寿鑫安盈两全保险的保险期间包括（）。

10年

15年

20年

30年

11.万能险保单状态报告的电子化通知：客户可以通过（）自助查询；

中国人寿寿险APP

网页版

微信版

12.呼入服务会办单中的“问题描述”记录内容包括（）、（）、（）三方面。

客户事情描述

客户诉求

保单信息

客户反馈内容

13.2025年8月1日至2025年8月3日期间生效的主险长期健康险保单及国寿康悦臻享医疗保险，可组合投保的万能险包括（）。

如意宝（庆典版）

如意宝（2024版）

增益宝（庆典版）

增益宝

三、判断题（4*5=20分）

14.如遇客户反映“空中客服”排队，一直无法接入时，应做好客户安抚并引导临柜，如客户拒绝临柜的，可收集客户信息提交市公司二线协助处理。

对

错

15.金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息。

对

错

16.养老险公司的客户如果执意要坐席反馈涉及养老险公司产品的问题时，坐席应在AMCC专门的“养老险服务单查询”模块下记录会办单提交。

对

错

17.国寿颐养安康养老年金保险（分红型）若养老年金的领取方式为月领的，养老年金月领金额为对应保单年度养老年金年领金额的9.4%。

对

错

18.国寿年丰鑫悦年金保险（分红型）满期金按基本保险金额的12倍给付。

对

错

四、填空题（3*10=30分）

19.399常州国寿保经典版中，意外伤害保险责任提供搭乘飞机保额______万元、搭乘轨道交通保额______万元、搭乘水上交通保额______万元。

20.申请爱意康悦增值服务，客户可以登录“中国人寿寿险APP”，点击最下方导航栏“______”，下拉至“______”选择“______”点击进行服务申请，

21.DDZ国寿康悦臻享医疗保险（费率可调），保险期间为1年，保证续保期间为______年，保险期间内各项保险金给付之和年限额______万元；保证续保期间内各项保险金给付之和总限额______万元。

22.为了帮助客户了解更长期间下的红利实现率信息，我公司披露了自______年起的红利实现率。