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2025-08-30 发布于河南
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医院影像科服务礼仪与操作规程.pptx

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2025/08/12

医院影像科服务礼仪与操作规程

Reporter:_1751850234

CONTENTS

影像科服务礼仪

影像科操作规程

影像科设备使用

影像科患者沟通

影像科安全规范

影像科服务礼仪

着装与仪容

专业着装要求

医生和技师需穿着整洁的白大褂，保持专业形象，以赢得患者信任。

仪容整洁

保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多首饰，展现专业和尊重。

着装颜色与标识

使用统一的着装颜色和带有科室标识的服装，方便患者识别和建立信任。

个人卫生

保持良好的个人卫生习惯，如定期洗手，以预防交叉感染，确保患者安全。

患者接待礼仪

专业着装与仪态

医护人员应着装整洁，面带微笑，以专业而友好的态度迎接患者，展现医院形象。

耐心倾听与沟通

接待人员需耐心倾听患者需求，用清晰、易懂的语言进行沟通，确保患者理解检查流程。

服务态度与沟通技巧

耐心倾听患者需求

在接待患者时，医护人员应耐心倾听，确保了解患者的具体需求和担忧。

使用清晰易懂的语言

解释检查流程和注意事项时，应使用患者能理解的简单语言，避免医学术语。

保持积极的肢体语言

通过微笑、眼神交流和开放的姿态，传达出积极、友好的服务态度。

及时响应患者反馈

对患者的疑问和反馈给予及时回应，展现出专业和关怀，增强患者信任。

影像科操作规程

检查前准备

患者信息核对

确保患者身份与预约信息一致，避免检查错误，保障患者安全。

检查设备检查

操作人员需检查影像设备是否正常运行，确保图像质量和检查顺利进行。

患者准备指导

向患者说明检查流程、注意事项，如禁食、穿着要求，减少患者焦虑，提高检查效率。

检查操作流程

患者准备

患者在检查前需去除金属物品，穿着宽松衣物，以确保检查的准确性和安全性。

设备调试

技师需根据检查项目调整影像设备参数，如CT扫描的层厚、MRI的序列等。

检查过程指导

技师应详细指导患者如何配合检查，如呼吸控制、体位摆放，以获取高质量影像。

影像质量控制

检查结束后，技师需对影像进行初步评估，确保图像清晰、无伪影，必要时进行重拍。

检查后处理

专业着装与仪态

医生和护士需着装整洁，面带微笑，以专业而友好的态度迎接患者。

耐心倾听与沟通

接待人员应耐心倾听患者需求，用清晰易懂的语言解释检查流程和注意事项。

影像科设备使用

设备操作规范

耐心倾听患者需求

医生需耐心倾听患者描述病情，确保获取完整信息，以便提供更准确的检查建议。

使用易懂的语言解释

向患者解释检查流程和结果时，使用简单明了的语言，避免医学术语，确保患者理解。

尊重患者隐私

在沟通和操作过程中，严格保护患者隐私，避免泄露敏感信息，建立患者信任。

积极回应患者疑问

对患者的疑问给予积极回应，提供必要的心理支持和解释，缓解患者紧张情绪。

设备维护与保养

患者信息核对

确保患者身份与预约信息一致，避免医疗差错，保障患者安全。

检查设备检查

操作人员需检查影像设备是否正常运行，确保检查结果的准确性。

患者准备指导

向患者说明检查前的准备工作，如禁食、更换检查服等，确保检查顺利进行。

常见故障处理

专业着装与仪态

医护人员应着装整洁，保持专业仪态，以展现专业性和亲和力。

耐心倾听与沟通

接待患者时，耐心倾听其需求，用清晰易懂的语言进行沟通，确保信息准确传达。

影像科患者沟通

沟通前准备

患者准备

患者在检查前需去除金属物品，穿着宽松衣物，以确保检查的准确性和安全性。

设备调试

技师需根据检查项目调整影像设备参数，确保图像清晰，减少患者重复检查的次数。

检查过程指导

技师应详细指导患者如何配合检查，包括呼吸控制和体位摆放，以获取高质量影像。

结果分析与报告

技师完成检查后，需及时分析影像结果，并与医生合作出具准确的检查报告。

沟通技巧与方法

专业着装要求

医生和技师需穿着整洁的白大褂，保持专业形象，以赢得患者信任。

仪容整洁

保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的首饰，以展现专业和尊重。

个人卫生

定期洗手，使用消毒液，确保与患者接触时的卫生安全。

着装颜色与标识

穿着颜色应统一，佩戴有科室标识的工作牌，方便患者识别和沟通。

沟通后反馈

耐心倾听患者需求

在接待患者时，医护人员应耐心倾听，了解患者的具体需求，以便提供更贴心的服务。

清晰解释检查流程

医护人员需用患者能理解的语言详细解释影像检查的步骤和注意事项，减少患者的焦虑。

积极回应患者疑问

面对患者的疑问，医护人员应积极回应，提供准确的信息，增强患者对检查的信心。

保持专业与同情心

在与患者沟通时，医护人员应展现专业素养同时不失同情心，让患者感受到尊重

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