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口腔前台医疗知识培训课件

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目录

01口腔医疗基础知识02前台服务流程

03医疗设备与材料04病历管理与隐私保护

05前台应急处理06职业素养与法规

01

口腔医疗基础知识

口腔解剖结构

口唇与颊部腭与舌牙齿排列

口唇构成口腔前壁，颊部为侧壁腭分隔口腔鼻腔，舌协助咀嚼吞咽牙齿分乳牙恒牙，排列成上下牙弓

常见口腔疾病

0102

龋齿牙周病

牙齿硬组织受损，形成龋牙龈及牙周组织发炎，导

洞，常见症状为牙痛、牙致牙齿松动、脱落，影响

齿敏感。咀嚼功能。

口腔保健常识

日常清洁定期检查饮食习惯

强调刷牙、使用牙线的重要建议定期进行口腔检查，及倡导健康饮食，减少糖分摄

性，保持口腔清洁。时发现并处理口腔问题。入，保护牙齿健康。

02

前台服务流程

患者接待流程

微笑问候信息登记

前台以微笑和热情问候患者，营造友好氛围。详细询问并记录患者信息，确保就诊流程顺畅。

预约管理操作

预约登记确认预约变更处理

患者来电时，详细记录其基本提前一天致电患者，确认就诊对于需更改预约的患者，灵活

信息及就诊需求。时间，提醒注意事项。调整，确保服务顺畅。

服务态度与沟通技巧

热情接待

以微笑和热情迎接每位患者，营造温馨就医

氛围。

耐心倾听

耐心倾听患者需求，用简单易懂语言解答疑

问。

03

医疗设备与材料

常用医疗设备介绍

口腔镜

用于直观观察口腔状况，辅助诊断。

01洁牙机

高效清除牙结石，维护口腔健康。

X光机02

拍摄口腔X光