口腔前台基础知识培训课件.pptxVIP

口腔前台基础知识

培训课件

汇报人：XX

目录

01口腔前台职责

02口腔医疗常识

03前台沟通技巧

04口腔诊所运营

05前台服务礼仪

06前台工作工具使用

01

口腔前台职责

患者接待流信息登记准确登记患者信息，确保就

02诊流程顺畅。

程

微笑迎接以热情微笑迎接患者，营造

01温馨就医氛围。

病历管理规范

信息准确性保密性

确保病历记录准确无误，包括患者严格遵守病历保密规定，保护患者

基本信息、就诊历史等。隐私，防止信息泄露。

预约调度安排

患者预约管理时间优化调配

负责接听电话，记录并管理患者的预约信根据医生排班和患者需求，合理调度，减

息，确保就诊有序进行。少患者等待时间，提升就诊效率。

02

口腔医疗常识

常见口腔疾病介绍

0102

龋齿牙周病

牙齿硬组织受损，形成蛀牙龈发炎、出血，严重可

牙，需及时填补以防恶化。致牙齿松动脱落，需定期

洁牙预防。

口腔保健知识普及

日常清洁重要定期检查必要

强调每日刷牙、使用牙线的重要性，提倡定期进行口腔检查，及时发现并

预防口腔疾病。治疗牙齿问题。

治疗流程概述

初诊接待诊断计划治疗执行

患者到来，登记信息，医生详细检查，制定治按方案进行治疗，如洁

简要了解病情。疗方案，与患者沟通。牙、补牙、拔牙等。

03

前台沟通技巧

患者沟通要点

态度亲和倾听耐心信息清晰

保持微笑，语气温柔，让患耐心倾听患者需求与疑虑，用通俗易懂的语言解释治疗

者感受到关怀与尊重。不打断，给予充分表达空间。流程，确保患者理解无误。

解答咨询技巧

耐心倾听