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2025/08/02
医院口腔科护士礼仪要点
Reporter:_1751850234
CONTENTS
目录
01
护士的基本礼仪
02
专业服务礼仪
03
与患者沟通的礼仪
04
个人形象管理
护士的基本礼仪
01
着装规范
统一着装
护士需穿着医院规定的制服，保持整洁，体现专业形象。
佩戴标识
护士应佩戴清晰的名牌和必要的职业徽章，方便患者识别。
适宜的妆容
护士应保持淡雅的妆容，避免浓妆艳抹，以展现职业的严肃性。
仪容仪表
整洁的着装
护士应穿着干净、熨烫平整的制服，保持专业形象。
适度的妆容
护士应化淡妆，避免浓妆艳抹，以展现亲和力。
合适的发型
护士的发型应简洁大方，避免过长或过于花哨的发型。
保持个人卫生
护士需保持口腔清新、手部清洁，以维护良好的个人卫生。
语言礼貌
使用礼貌用语
护士在与患者交流时应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，体现尊重和关怀。
倾听与回应
耐心倾听患者诉求，用恰当的语言回应，确保患者感受到被理解和重视。
行为举止
着装整洁
护士需穿着干净、合体的制服，保持专业形象，给患者以信任感。
语言礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以温和的语气与患者沟通，营造亲切氛围。
动作轻柔
在进行护理操作时，动作要轻柔，避免给患者带来不必要的疼痛或不适。
专业服务礼仪
02
接待患者礼仪
着装整洁
口腔科护士应穿着干净、整洁的工作服，佩戴好工作牌，以展现专业形象。
微笑服务
接待患者时，护士应面带微笑，用温和的语言问候，让患者感到亲切和安心。
耐心倾听
认真倾听患者的需求和问题，不打断，给予患者充分的表达空间，体现尊重。
详细指引
为患者提供清晰的就诊流程指引，包括检查前的准备、就诊注意事项等，确保患者明了。
治疗过程中的礼仪
使用礼貌用语
护士在与患者沟通时应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。
倾听与回应
认真倾听患者需求，用恰当的语言给予回应，建立良好的医患关系。
应对紧急情况的礼仪
着装整洁
口腔科护士应穿着干净、整洁的工作服，佩戴好工作牌，给患者留下专业印象。
微笑服务
接待患者时保持微笑，用温和的语言问候，缓解患者的紧张情绪。
耐心倾听
认真倾听患者的需求和问题，不打断，表现出对患者的尊重和关心。
准确指引
为患者提供清晰的就诊流程指引，包括就诊区域、医生信息及注意事项。
与患者沟通的礼仪
03
倾听技巧
使用礼貌用语
护士在与患者沟通时应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。
倾听与回应
耐心倾听患者问题，用恰当的语言给予回应，体现对患者的尊重和关怀。
有效沟通方法
整洁统一的制服
护士需穿着干净、熨烫平整的制服，保持专业形象，体现医院的正规化管理。
佩戴合适的标识
护士应佩戴清晰可见的名牌和必要的工作标识，方便患者识别和沟通。
适宜的鞋袜选择
选择合脚、防滑、静音的鞋子，以保证工作时的舒适和安全，同时避免影响患者休息。
处理患者投诉的礼仪
着装整洁
护士应穿着干净、整洁的制服，保持专业形象，给患者以信任感。
语言礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以温和的语气与患者沟通，营造亲切氛围。
动作轻柔
在进行护理操作时，动作要轻柔，避免给患者带来不必要的疼痛或不适。
个人形象管理
04
个人卫生管理
整洁的着装
护士需穿着干净、熨烫平整的制服，保持专业形象，赢得患者信任。
得体的妆容
淡雅的妆容，避免浓妆艳抹，以展现护士职业的端庄和亲和力。
合适的饰品
佩戴简洁大方的饰品，如婚戒或小巧的耳钉，避免过多或夸张的装饰。
保持个人卫生
勤洗手、保持口气清新，确保与患者接触时的卫生和舒适。
个人形象维护
着装整洁
口腔科护士应穿着干净、整洁的工作服，佩戴好工作牌，给患者留下专业印象。
微笑服务
接待患者时，护士应面带微笑，用温和的语言问候，缓解患者的紧张情绪。
耐心倾听
认真倾听患者的需求和问题，不打断，给予患者充分的表达空间，体现尊重。
准确指引
为患者提供清晰的就诊流程指引，包括就诊区域、医生信息等，确保患者不迷路。
专业形象塑造
使用礼貌用语
护士在与患者沟通时应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。
倾听与回应
耐心倾听患者问题，用恰当的语言给予回应，体现对患者的尊重和关怀。
THEEND
谢谢
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