特殊客群业务学习测试.docVIP

第PAGEPage4页/共NUMPAGESPages4页

特殊客群业务学习测试

姓名：

一、单选题（每题3分，共45分）

1.根据文件，应急取款适用于以下哪类特殊客群？

A.临时出差人员

B.意识不清或智力障碍/严重精神障碍/阿尔兹海默症患者

C.海外留学生

D.网点周边居民

2.根据文件，适用应急取款的前提条件是：

A.代理人知道密码但输入错误

B.代理人无法成功办理代理业务（如密码未知或连续三次输入错误）

C.被代理人意识清醒但行动不便

D.网点负责人不同意代理业务

3.授权委托书的使用范围不包括以下哪项业务？

A.密码修改

B.密码挂失撤销

C.无密激活

D.借记卡换卡

4.客户在境外且授权委托书不符合要求时，网点需通过哪种方式核实委托人身份？

A.仅需视频连线

B.核实掌银登录地或视频连线

C.仅需拨打预留电话

D.仅需查看账户密码

5.应急取款档案需按何种要求保管？

A.临时档案

B.永久档案

C.5年期档案

D.10年期档案

6.当取款本金超过人民币10万元时，网点应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.先支付10万元，剩余部分需上报一级分行审批

C.全额通过扣划交易办理

D.要求代理人提供额外担保

7.对于意识不清或病情危重的客户到网点现场，网点应：

A.直接办理取款

B.礼貌劝返，客户在网点逗留时应全程陪同

C.要求客户自行离开

D.拒绝提供任何服务

8.当特殊客群客户健康状况异常时，网点应立即采取的措施是？

A.联系客户家属

B.拨打120和110

C.暂停业务办理

D.启动小额和解机制

9.应急取款的依据文件是？

A.《关于优化特殊客户账户应急取款相关事宜的通知》（农银发〔2025〕174号）

B.《金融纠纷小额和解管理办法》

C.《特殊客群业务代理规定》

D.《营业外支出管理办法》

10.客户已故后，其预设的委托代理人授权将？

A.继续有效

B.自动终止

C.需重新确认

D.由法定继承人继承

11.上门服务人员的要求是？

A.必须两名男性

B.至少一名男性

C.无性别要求

D.必须一名女性

12.下列哪项业务必须由客户本人或法定代理人办理？

A.密码修改

B.密码重置

C.借记卡换卡

D.Ⅱ类户绑定Ⅰ类户

13.快响团队对复杂情况的最长响应时间是？

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

14.可由他人代办的6类业务不包括？

A.密码修改

B.密码重置

C.借记卡换卡

D.Ⅱ/Ⅲ类电子账户销户

15.网点在客户现场需采取措施不包括？

A.安排工作人员全程陪同

B.拍摄全程记录（注意隐私保护）

C.允许无关人员拍照录像

D.维护现场秩序，避免围观

二、多选题（每题5分，共25分）

1.应急取款的核实要求包括以下哪些内容？

A.代理人需为近亲属

B.需确认被代理人意识不清或存在智力障碍

C.必须提供医院诊断证明

D.可通过拨打紧急联系人核实

2.对取款本金小于等于人民币10万元，且代理人已签署承诺书并完成双录，由（）签字同意后可进行扣划交易？

A.内勤行长

B.网点负责人

C.二级分行运营管理部负责人

D.二级分行分管行长

3.客户意识清醒但行动不便时，代理需满足哪些条件？

A.提供账户介质和密码

B.需要确认委托意愿

C.代理人签署承诺书并双录

D.无需核实委托人身份

4.应急取款用于医疗救治时，资金应转入何处？

A.客户个人账户

B.医院指定账户

C.代理人账户

D.需引导客户选择账户转账方式

5.法定代理人包括？

A.配偶

B.父母

C.成年子女

D.事实上的监护人（无明确法定代理人时）

三、判断题（每题3分，共30分）

1.应急取款代理人必须为被代理人的法定监护人。

A：错误

B:正确

2.授权委托书允许代办密码重置业务。

A：错误

B:正确

3.取款金额超过5万元时，需先支付5万元，剩余部分需分行审批。

A.错误

B.正确

4.客户在境外时，代理人可无需账户介质办理业务。

A.错误

B.正确

5.档案需按“一案一档”原则保存，包括双录资料和承诺书。

A.正确

B.错误

6.客户已故后，其预设的委托代理人仍可继续办理业务。

A.正确

B.错误

7.若代理人不知道密码，仍可适用应急取款规定。

A.正确

B.错误

8.非亲属可通过授权委托书成为代办人。

A.正确

B.错误

9.快响团队必须在15分钟内答复所有网点诉求。

A.正确

B.错误

10.应急取款需使用文件中附带的承诺书。

A.正确

B.错误