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2025年8月服务明星竞赛

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一、单选题（共30题，每题2分）

1.在现金柜台玻璃内侧放置服务监督桌牌，以客户视角为准，摆放在出钞口（）。服务监督桌牌应与员工佩戴的工号牌相符，带照片，且干净整洁。

A.左侧

B.右侧

C.中间

D.旁边

2.对于退汇后满（）个自然日（含）仍未兑付的按址汇款，汇兑业务系统自动做无着汇款处理。

A.10

B.30

C.90

D.120

3.个人客户人民币大额现金支付预约起点金额不得高于（）万元（含）。

A.10

B.20

C.30

D.40

4.本人账户销户是指存量一人多账户清理时，客户在丢失凭证、遗忘密码的情况下对有实体介质且账户余额在（）万元以下（含）的账户直接进行销户。

A.1

B.2

C.5

D.10

5.每笔交易只能办理一次成功的冲正交易，因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理限额止付，并于（）采取其他处理。

A.及时

B.次日

C.3个工作日内

D.5个工作日内

6.绿卡通卡可办理人民币约定转账定制业务。约定转账起存金额不能低于（）元，且不能低于指定子账户储种最低起存金额。

A.50

B.100

C.200

D.500

7.办理重要单证业务（），不得将多笔业务合并，系统登记结余必须与实物相符。

A.统一管理

B.先收后付

C.双人作业

D.一笔一清

8.同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（）个人存款证明。

A.最多5份

B.最多10份

C.最多15份

D.最多20份

9.（）钱包指通过现场核验申请人手机号、身份信息、银行卡，为自然人开立、升级的强实名个人钱包。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

10.客户通过营业机构柜面、移动展业、ITM等渠道办理单笔交易金额（）万元以上（含）的充钱包业务，应当识别并核实客户有效身份证件。

A.1

B.10

C.20

D.5

11.营业机构办理存取款、货币兑换等业务，以及业务库清分现金时，应准确鉴别货币真伪，防止误收及误付。（）

A.数量

B.真伪

C.金额

D.以上都是

12.网点外部管辖区域环境由大堂经理负责直接管理，应保持整洁，无卫生死角、（），无安全隐患。

A.杂物摆放

B.乱喷涂、乱张贴

C.污渍

D.以上均对

13.小面额人民币是指（）元及以下面额的人民币，包括纸币、硬币。

A.1

B.5

C.10

D.20

14.代理人代为办理开立绿卡账户的，网点应全面了解代理人的职业背景、代办目的、代办性质等，并据此判断代办理由是否正当，如理由明显不正当，不得为其办理绿卡。原则上，个人代理办理绿卡不得超过（）张。

A.1

B.2

C.3

D.5

15.客户在身份证件或者身份证明文件有效期已过（）内没有进行更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务。

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

16.冲正交易只能在（）办理。

A.原交易受理网点

B.开户网点

C.全国任一网点

D.省内任一网点

17.若原账户余额不足冲正，需办理（）。

A.限额止付

B.账户止付

C.金额冻结

D.账户冻结

18.转账交易中，使用新版特种转账凭证时，系统里凭证组合应选择（）

A.特种转账凭证（2024版）

B.特种转账凭证

C.其他付款凭证

D.电汇凭证（2024版）

19.大额存单认购、转让、提前支取、到期/逾期兑付可在（）任一网点办理。

A.全国

B.全省

C.县

D.以上都对

20.CRS办理存款交易的单笔和单日累计限额分别是多少?（）

A.5000和5万

B.1万和5万

C.1万和无限制

D.2万和无限制

21.营业机构柜员尾箱领用应遵循交叉领用原则，同一柜员不可连续（）领用同一尾箱，营业机构只有一个柜员的情况除外。

A.两个营业日

B.两个自然日

C.三个营业日

D.三个自然日

22.现金收付人民币（）万元及以上、外币等值2万美元及以上必须换人复核。

A.5

B.10

C.20

D.30

23.（）及以上券别必须使用现金清点类设备全额机械清分。

A.1元

B.5元

C.10元

D.20元

24.营业机构每月至少清理一次结余残损币，及时上缴上级机构业务库，特殊残损币应在收到之日起（）内上缴。

A.五个工作日

B.五天

C.七天

D.七个工作日

25.（）时，目光应正视客户，面带微笑向客户点头示意，原则上使用普通话主动问候客户，也可根据地方习俗和客户特点灵活掌握。

A.发现客户

B.向客户问候

C.客户走近

26.饰物:女员工佩戴饰物（不含眼镜）数量不超过（）件。不得佩带夸张饰物，不得戴有色及造型夸张的眼镜。

A.二

B.三

C.四

D.五

27.鞋袜:保持鞋面清洁，前不露趾，