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2025年广州珠江职业技术学院单招考试职业适应性测验试题含答案解析.docx

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    2025年广州珠江职业技术学院单招考试职业适应性测验试题含答案解析

    一、单选题（共50题）

    1.

    某企业要求员工在工作中遇到客户投诉时，应首先采取的行动是：

    【选项】

    A.立即反驳客户观点以维护企业形象

    B.记录投诉内容并承诺24小时内反馈

    C.向上级汇报后等待指示再处理

    D.建议客户向其他部门反映问题

    【参考答案】

    B

    【解析】

    1.职业适应性测验常考察职场冲突处理原则，B选项符合先倾听再解决的标准化服务流程；

    2.A选项违反客户服务基本准则，易激化矛盾；

    3.C选项延误处理时效，不符合首问负责制；

    4.D选项属于推诿行为，违背职业操守。

    2.

    职业素养的核心要素5

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